Customer Care Bukalapak Tidak Kooperatif dalam Menanggapi Keluhan

Ikuti kami di Google Berita

Dear Bu Evi PR Manager Bukalapak,

Akun BukaDompet “n0na” di Bukalapak telah dibekukan secara sepihak oleh customer care dengan alasan keamanan. Saya sudah minta dibukakan kembali agar bisa dipergunakan sebagaimana mestinya, namun tidak ditanggapi malah diberikan syarat yang memberatkan saya.

Kronologi kejadian:

1. Ada telepon dari pihak customer care Bukalapak meminta KTP, NPWP, bukti gelang IIMS untuk undian IIMS 2018 agar dikirimkan melalui email ke kompetisi@bukalapak.com. Kamis 3 Mei 2018, ada yang login ke akun saya, dan itu bukan saya. Lalu saya melaporkan ke BukaBantuan. Dan telah dilakukan penggantian password.

2. Tanggal 7 Mei 2018, akun BukaDompet saya dibekukan dan diminta syarat yang memberatkan saya. Seperti foto/scan buku rekening, foto pribadi beserta tulisan tangan “Bukalapak, Selasa 8 Mei 2018 dan nomor tiket”. Saya keberatan karena itu adalah informasi bersifat pribadi dan dapat disalahgunakan. Akun Bukalapak saya bisa dibajak, apalagi mengenai keuangan sangat riskan. Dan saya hanya punya saldo akun Bukalapak credits hadiah undian IIMS 2018 yang saya ikuti dan itu tidak bisa dicairkan dan ada jangka waktu hanya 7 hari bisa digunakan. Saya wanita hamil yang berjerih lelah mengelilingi IIMS untuk mengumpulkan poin mengikuti undian IIMS. Masa sekarang saya tidak bisa menikmati hadiah undian IIMS yang adalah hak saya?

Saya sudah membalas email berulang kali bahkan mengirimkan screenshot KTP, NPWP beserta gelang IIMS 2018 yang saya kirimkan ke kompetisi@bukalapak.com. Saya juga sudah telepon 4x ke customer care dan bilangnya saya akan dihubungi hari ini. Namun bukan telepon yang dijanjikan yang saya terima, melainkan email yang sama berulang kali yang saya terima.

Saya sudah lelah. Tolong bantuannya.

Gouw Wie Han
Jakarta Barat