Bayar Tagihan Kartu Kredit Bukopin via BNI Mobile Banking, Pembayaran Tidak Masuk ke Tujuan

Pada tanggal 4 Maret 2018 sekitar pukul 8 malam saya melakukan transaksi BNI Mobile Banking untuk pembayaran Kartu Kredit Bank Bukopin istri saya. Pada saat itu saya melakukan dua kali transaksi, yang pertama Rp 2,495,000,- yang kedua Rp 512,000,- dan saldo pun otomatis terpotong. Keesokan harinya istri saya dihubungi oleh pihak Bank Bukopin karena ternyata transaksi yang berhasil hanya yang Rp 512,000,- sedangkan untuk Rp 2,495,000,- tidak masuk transaksinya, padahal saldo sudah berkurang Rp 2,495,000,- dan Rp 512,000,- . Dari situ saya menghubungi ke BNI Call dengan nomor laporan 11563577367, oleh BNI Call dikonfirmasi memang ada transaksi dua kali dan kedua transaksi tersebut berhasil. Saya diminta untuk menunggu selama 7 hari kerja untuk menyelesaikan laporan saya tersebut.

Setelah 7 hari kerja istri saya menghubungi kartu kredit Bukopin untuk menanyakan status transaksi yang Rp 2,495,000,- apakah sudah masuk atau belum. Oleh pihak Bukopin dinyatakan bahwa transaksi yang Rp 2,495,000,- belum masuk juga. Lalu saya segera menghubungi BNI Call untuk menanyakan perihal transaksi tersebut kenapa sampai 7 hari kerja belum ada penjelasan uang saya kemana. Info terakhir transaksi saya sudah diteruskan ke Kartu Kredit Bukopin istri saya, tapi sampai 2 bulan lebih pihak kartu kredit Bukopin belum terima transaksi Rp 2,495,000,- . Saya pun sudah datang berkali kali ke BNI KCP Tomang tetapi tidak mendapat penjelasan yang tuntas dan hanya diminta menunggu. Saya merasa sangat dirugikan atas keterlambatan BNI untuk menindaklanjuti laporan saya.

Nurul Hidayat AL Rahmani
Jakarta