Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Tofan Sandi Negoro

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 20 Mei 2018 yang ditulis oleh Bapak Tofan Sandi Negoro perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Kecewa dengan Pengiriman GrabExpress Instant Delivery di Bukalapak“, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Tofan, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Tofan dan memberikan penjelasan terkait adanya indikasi kecurangan yang dilakukan oleh Mitra Driver Grab dengan melakukan penyelesaian proses pengiriman tanpa melakukan proses pickup ke pihak pelapak, kami sudah melakukan konfirmasi kembali ke pihak pelapak untuk dilakukan proses pengiriman kembali dan saat ini paket pesanan Bapak Tofan sudah diterima dan transaksi sudah selesai.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak
Plaza City View Lt. 1
Jl. Kemang Timur no. 22 – Jakarta Selatan