Saya melakukan setor tunai Rp. 1.400.000.- sebanyak 1 kali pada mesin ATM BNI Ketintang dengan nomor mesin S1CGPSR012 di Kota Surabaya pada hari Kamis tanggal 7 Juni 2018. Uang sudah masuk ke dalam mesin ATM, namun saldo tidak bertambah. Dan saya hanya mendapat 1 struk yang keluar menyatakan bahwa “Terjadi masalah komunikasi pada transaksi setoran tunai anda mohon cek saldo rekening anda atau hubungi BNI Call 1500046”.
Lalu beberapa menit kemudian saya menerima SMS dari BNI dengan isi SMS ada dana masuk sebesar Rp1.400.000 dengan saldo akhir xxxxxxx berita setor tunai. Tetapi beberapa menit kemudian ada SMS lagi yang isinya ada dana keluar sebesar Rp1.400.0000 dengan saldo akhir xxxxxx berita KOR SETOR TUNAI. 0tomatis saldo saya tidak bertambah dan uang setoran saya sebesar Rp1.400.000 ikut tertelan.
Saya langsung menghubungi BNI Call pada saat itu juga, dan mendapatkan nomor pengaduan 11653000195 dari CS BNI call.
Saya mohon diproses secepatnya, saya akan terus mengikuti update dari pengaduan saya ini, karena uang tersebut buat bayar cicilan kendaraan sebelum lebaran tanggal 15 Juni 2018.
*Karena ini merupakan kesalahan pihak BNI mutlak mohon solusi secepatnya untuk mengembalikan uang saya sebesar Rp1.400.000,- yang sudah tertelan di mesin ATM BNI tanpa ada penambahan saldo.
Kejadian ini bukanlah yang pertama, apakah tidak bisa kalian benahi kesalahan fatal ini? Apakah bisa jika terjadi masalah komunikasi di ATM, uang dikeluarkan kembali, jangan ditelan?
Terima kasih.
Okie Sugiarto
Surabaya -Jawa Timur
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kejadian serupa terjadi sama saya..
Nomor pengaduan 11888967921..
Sudah hampir tiga bulan belum ada kepastian..
Tlfn call center jawabannya sama aja..nunggu proses, padahal di janjikan 14 hari kerja..
La ini sudah hampir 3 bulan..busetttt!!!!
Tiap hari tlfn call center jawaban nya ya itu2 saja....saya prites protes ke siapa...
Perlu di benahi ini BUMN, kebanggan negri kok kayak gitu pelayanannya ..
Bisa balik gak ya uange kalo ketelan di atm
gw juga ngalamin yg sama.1.7jt saldo nggak bertambah. gw mo nangis. itu buat bayar spp. udah mau dateline. gw nyesel bget kenapa nggak lewat BCA gw aja trf waktu itu
Stor tunai ATM BNI memang mengecewakan saya setor tunai 2x saldo tak bertambah. Lapor ke cs nya nungu 14 hr kerja. Memang kejam menunggu begitu lama. Padahal sekarang jaman canggih masa 14 hr kerja. Mengecewakan sekali.