Saya memesan barang melalui Tokopedia tanggal 24 Mei 2018 dan penjual mengirimkan pesanan saya tanggal 25 Mei 2018 ( tertera di no resi yg diinput di Tokopedia). Tanggal 29Mei harusnya paket saya sampai sesuai estimasi paket JNE Reguler paling lama 2 hari kerja (Jakarta – Bogor).
Tanggal 30/5 saya menghubungi JNE pusat di no 021 29278888 dan menyampaikan keluhan tentang pengiriman yang belum juga sampai dan pihak JNE minta waktu untuk investigasi laporan saya 4 x 24 jam. Tanggal 31/5 saya mengajukan komplain ke penjual karena penjual tidak merespon keluhan saya. Dan sampai saya menulis keluhan ini 7 juni 2018 paket saya juga belum tiba dan belum ada kejelasan dari pihak JNE.
Saya sudah 5 kali menghubungi JNE baik lewat email customer care maupun lewat telepon. Berikut no resi paket saya 011470067427018.
Tolong Pihak JNE maupun Tokopedia memperhatikan hak dan perlindungan konsumen terlebih kepercayaan kami terhadap pelayanan anda. Terima kasih.
Terima kasih Media Konsumen atas pelayanannya.
Berlin Gea
Kabupaten Bogor, Jawa Barat
Komentar
Paket saya dengan resi JS1864186979 sejak tanggal 6 Juni 2018 juga tidak bergerak dari JKT_Gateaway, padahal paket tersebut dikirimkan pada tanggal 4 Juni 2018. Paket saya yang lain yang dikirimkan pada saat yang bersamaan malah telah sampai dua hari yang lalu. Saya telah menghubungi nomer customer service namun bukannya mendapat respon, saya hanya mendengar jingle dari J&T yang cukup lama sehingga menghabiskan pulsa tanpa adanya jawaban. Mohon segera adanya kejelasan.
Terima kasih.