Paket JNE YES dan Reguler yang Bermasalah

Ikuti kami di Google Berita

Yth. Redaksi Media Konsumen,

Saya melakukan 2 pembelian dari Tokopedia pada tanggal 30 Mei 2018. Keduanya menggunakan JNE sebagai kurir pengiriman. Invoice pertama nomor INV/20180530/XVIII/V/16676741, paket diserahkan ke pihak JNE oleh penjual tanggal 31 Mei 2018 dengan nomor resi: 020100086541018, menggunakan JNE YES dan tiba di tempat saya pada tanggal 4 Juni 2018.

Invoice kedua nomor INV/20180530/XVIII/V/166365993, paket diserahkan ke pihak JNE oleh penjual tanggal 1 Juni 2018, nomor resi: 120170326199818. Berdasarkan data tracking dari sistem Tokopedia, paket sudah tiba di cabang Cipondoh – Tangerang tanggal 2 Juni 2018 dan hingga kini masih belum terkirim ke saya.

Call center JNE yang susah payah saya hubungi, karena line selalu sibuk, pun tidak bisa memastikan kapan akan dikirim paket tersebut ke tempat saya. Mereka hanya bisa menjanjikan untuk menyampaikan laporan ke pihak terkait, tanpa bisa memberikan nomor laporan dikarenakan sistem JNE sedang error.

Sebagai info, paket yang saya tunggu adalah 60 set koko yang akan dibagikan customer dan karyawan sebelum libur lebaran hari Sabtu 9 Juni 2018 besok. Jika paket tiba pada saat liburan, mubazirlah baju-baju tersebut dibeli.

Saya sesalkan pihak Tokopedia yang selama ini selalu menyediakan sarana untuk memberikan rating, baik untuk penjual dan customer, namun tidak pernah menyediakan sarana untuk memberikan rating untuk kurir pengiriman. Tujuannya tentu untuk menyeleksi hanya kurir yang kredibel yang bisa menjadi rekanan Tokopedia. Selain itu supaya pihak kurir bisa intropeksi atas buruk/baiknya pelayanan mereka terhadap konsumen.

Saya juga mempertanyakan apa penalti dari Tokopedia ke pihak kurir yang sudah menjanjikan service overnight dan reguler (2-3 hari) namun paket tidak bisa terkirim sesuai janji mereka?

Untuk konsumen yang dirugikan atas kelalaian JNE, apa ganti rugi dari pihak JNE jika barang tersebut tidak tiba sesuai waktu yang sudah ditentukan? Apakah cukup hanya ucapan maaf seperti yang selama ini mereka lakukan? JNE berani menentukan tarif tapi tidak berani menghadapi resiko ganti rugi ke customer?

Dalam waktu yang sama 2 transaksi pembelian saya yang menggunakan jasa pengiriman JNE YES dan Reguler bermasalah di waktu pengiriman.

Di lain kesempatan saya akan berpikir berkali-kali utk menggunakan Jasa Pengiriman JNE yang sangat tidak kredibel tersebut.

Hormat saya,

Ingrid Tanti
Tangerang – Banten