Kategori: HeadlineKeluhanSurat Pembaca

Baru Beli iPhone X di iBox Mall Kelapa Gading, 3 Hari Kemudian Rusak

Saya baru beli HP iPhone X, GSM, 256 GB, warna silver di iBox Mall Kelapa Gading pada tanggal 12 Juni 2018. Namun 3 hari kemudian tanggal 15 Juni 2018 HP saya tiba-tiba layarnya mati, namun mesin hidup. Jadi ada notifikasi atau telepon pun saya tidak bisa pakai karena layarnya mati.

Saya langsung telepon ke iBox dimana tempat saya beli, disarankan untuk dicek ke service center. Karena saya di luar kota berlibur, saya tidak bisa datang langsung. Mana ada yang sangka bakalan ada kejadian kayak saya, baru beli tapi udah rusak 3 hari kemudian. Saya balik ke Jakarta tanggal 17 Juni 2018 yaitu hari Minggu dan service center tidak beroperasi. Besoknya tanggal 18 Juni 2018, saya ke service center iBox Mall Kelapa Gading. Saya datang pas mall buka, biar dapat paling awal.

HP saya dibawa ke teknisi untuk dicek, ada air atau gak. Sekitar setengah jam-an katanya. Dan hasilnya bersih dari air. Lalu saya disarankan kembali untuk restore seperti baru kembali, namun data-data hilang. Saya jawab, data juga gak ada, orang baru pakai 3 hari udah rusak. Disuruh tunggu sekitar 1 jam katanya. Saya balik lagi, dan hasilnya tetap gak bisa, alias blank screen. Mbaknya menawarkan untuk klaim garansi, refleks saya tanya, emang gak bisa diganti unit?? HP saya rusak baru setelah saya pakai 3 HARI loh, dan rusak bukan karena KESALAHAN SAYA. Jawaban mbaknya di sini gak bisa ganti unit.

Saya AMAT SANGAT KECEWA dengar jawabannya langsung kayak gitu. Padahal pas ditawarin baik-baik dan manis-manis mulutnya, after sales ada masalah begini langsung di-skak gitu. Logika saya HP baru beli 3 hari rusak harusnya bisa ganti unit. Saya tanya “Manajernya ada gak?” Katanya hari ini gak ada manajernya. Saya coba tanya ke bagian penjualan soal ganti unit. Masnya bilang coba nanti ngomong sama kepala toko, yang lagi dalam perjalanan ke iBox. Kata masnya yang bisa nentuin ganti unit atau gak kepala tokonya. Ya sudah saya tungguin.

Dan jawabannya apa?? GAK BISA GANTI UNIT BARU, harus ikutin prosedur service center katanya. Saya sebagai KONSUMEN MERASA AMAT SANGAT DIKECEWAKAN dan DIRUGIKAN! Saya berharap ada tindakan PENGGANTIAN HP UNIT BARU seperti yang saya beli. Dikarenakan baru pakai 3 HARI dan RUSAK bukan dari KESALAHAN SAYA.

Service Order Nomor MKG-6-49249
ESO MKG.49249X

Ika Yolanda
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Ika Yolanda

Komentar

  • Wow.. dr segi harga, ibox memang lebih tinggi dibanding toko biasa or toko online. Harusnya lebih menjamin dr segi guarantee ya. Cm sy jg baca di twitter, ada claim service product apple (entah hp or laptop) dijanjikan selesai 14hr kerja namun skr sudah 3 bulan belum jg selesai.
    Btw waktu pembelian iphone x di ibox, kan biasa mas2nya nawarin ada asuransi lg tuh dengan jumlah yg dikeluarkan brp% dr harga barang sy lupa, apakah ikutan? Mgk kalo ikut asuransi itu diganti unit baru. Tp sy heran, iboc kan garansi resmi, ngapain nawarin asuransi lg sih ?.
    Sedikit pengalaman, sy bulan mei 2018 membeli iphone x 256gb silver di toko online (tokopedia), barang yg sy terima masih belum aktif dan tersegel greenpeel. Awalnya normal, belum sehari sy pakai muncul garis hijau vertikal dilayarnya, sy tanyakan ke penjual dan mereka langsung tukar unit baru loh. Pdhl ini pertama kali sy membeli hp melalui online.

    • Saya gak ambil asuransi nya, gak murah jg soalnya.. dan lagian kan gadget gtu ada garansi, buat apa yah tuh asuransi, aneh2 aja.
      Hebat an tokopedia donk kalo gtu, padahal online sho yahh ??. Nah saya beli di toko resmi pulak, sampe skrg blm ada kabar dari ibox.

  • Garansi toko / ibox / resmi lokal, harga jauh lebih mahal. Bisa selisih 2-3jt dr harga online, garansi internasional

  • Iya sy jg bingung knp skr ibox nawarin asuransi lg, pdhlkan di ibox sudah garansi resmi. Iya sy beli di tokopedia ga sampe 1 minggu sdh diganti unit baru dan masih segel pula. Emank kalo ada claim di ibox terkenal lama.. bisa berbulan2 baru selesai. Semoga cpt selesai masalahnya ya

    • Ya ampun enakkk bgttt.. beda bgt yah after sales nya. Kalo boleh tau, nama toko nya apa yah di tokped?

  • Tokohpmurahcom, lokasi di bandung. Iya after salesnya oke, pdhl baru pertama kali beli hp on line.

Artikel Terbaru

  • Permohonan
  • Surat Pembaca

Permohonan Reschedule Pembayaran Home Credit Indonesia

Saya nasabah Home Credit Indonesia no kontrak 3800848895 (sudah mencicil 6 bulan dari tenor 24 bulan) dan no kontrak 3615665041…

8 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Paket Hilang oleh JNE, Proses Pengurusan Malah Semakin Merugikan

Saya selaku pengirim dan paket saya telah dinyatakan hilang per Desember 2018. Paket saya menuju Sorong dengan no resi 070320005060018.…

9 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Tagihan di Cashwagon Sudah Lunas, Namun Penagih Masih Menelpon

Dear Cashwagon, Bulan Februari 2019 tanggal 18 saya mendapat telepon dari Cashwagon, perihal sudah saatnya untuk membayar pinjaman. Langsung saya…

11 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

CS Akulaku Menagih ke Kantor dan Mempermalukan Nasabah

Hari ini tanggal 20 Februari 2019, pagi sekitar pukul 9 saya ditelpon oleh CS Akulaku yang melakukan penagihan ke kantor.…

11 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Iuran Tahunan Kartu Kredit DBS ex ANZ Ditagihkan meski Belum Masuk Tahun Pertama

Saya belum lama ini punya kartu kredit ANZ. Semenjak ANZ sudah diakuisisi oleh Bank DBS e-statement ANZ saya pun berubah,mulai…

12 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Program Reschedule Maybank Dibatalkan Sepihak Tanpa Informasi

Saya pemegang Kartu Kredit Maybank no 5452-98**-****-1003. Pada bulan November 2017 saya melakukan pengajuan cicilan dan Maybank menyetujui proses cicilan…

12 jam yang lalu