Kategori: HeadlineKeluhanSurat Pembaca

Tokopedia “Banned” Sesukanya dan Menghanguskan Dana TopAds 12 Juta

Halo semua, sebelumnya perkenalkan, saya Fredy I Kartono. Saya adalah salah satu seller senior di Kaskus (daftar dari 2007 dan jualan sejak 2009) dan Tokopedia (mulai jualan dari 2015). Di Kaskus saya sampai di-review oleh Kaskus dan Es Teller dan Vivanews.

Dari Kaskus dan Tokopedia saya menyambung hidup, saya mendapatkan banyak reseller, saya mendapat banyak pembeli setia. Saya bisa mengembangkan brand saya sampai ke luar negeri, bahkan setiap 1-2 bulan sekali saya keliling untuk bagi-bagi nasi kotak untuk yang membutuhkan..

Lalu hari ini semuanya berubah. Tiba-tiba saya di-Banned Permanen oleh Tokopedia, dengan status ada dana TopAds sebesar 10 juta rupiah dan Gold Merchant 2 juta rupiah untuk 2 tahun untuk 2 akun. Alasannya adalah penggunaan resi yang tidak valid. Padahal semua resi yang saya kirimkan adalah riil dan bisa dicek di web JNE bahwa sudah diterima di tujuan. Bahkan sewaktu saya tanya ke CS via email, tidak bisa memberikan bukti bahwa resi yang saya gunakan resi fiktif. Selalu dijawab bahwa transaksi melanggar syarat dan ketentuan dan menggunakan resi fiktif.

Sewaktu saya tanya, transaksi mana yang bermasalah menggunakan resi fiktif, semua CSnya pura-pura tidak bisa baca dan jawabannya hanya selalu : “transaksi melanggar syarat dan ketentuan dan menggunakan resi fiktif”. Ini saya tanya berkali-kali pun tetap jawabannya seperti itu, saya tanya transaksi yang mana? hanya dijawab “transaksi melanggar syarat dan ketentuan dan menggunakan resi fiktif”.

Apakah begini cara main Tokopedia? Saat saldo Topads dan Gold Merchant banyak di Tokopedia, kemudian di-banned tanpa kejelasan? Saya bahkan tidak diberi ruang untuk bertanya, di-banned karena transaksi yang mana?

Berapa banyak yang bernasib sama dengan saya dan berapa banyak dana yang ditahan / diterima Tokopedia? (karena setahu saya saldo TopAds dan Gold Merchant tidak bisa ditarik). Menurut Siti Fauziah, Communications Lead Tokopedia, pada artikel Agustus 2017, jumlah penjual Tokopedia berjumlah berjuta-juta orang. Kalau kita anggap 1% yang di-banned sepihak dan penguncian dana dari 2 juta penjual adalah 20.000 orang, maka 20.000 orang x dana yang terkunci Rp 1.000.000,- = Rp 20.000.000.000 atau 20 MILYAR! Bombastis!

Apakah ternyata dari situ sumber pemasukan terbesar Tokopedia? Dari dana-dana yang tertahan akibat Banned sepihak tanpa bukti?

Fredy I Kartono
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Ini dia... tokopedia selalu menahan uang tanpa pemberitahuan sebelumnya. Uang su ditahan 1.450k dengan alasan melakuan penjualan palsu/menginput resi fiktif. Memang sblmnya account sy disalahgunakan dan terdapat transaksi penjualan yg mana si pelaku menginput resi palsu dan uang berhasil ditarik oleh pelaku sebesar 1.450k.
    Yg sy tanyakan,
    1. kok bisa tokopedia "mengijinkan" pelaku menginput resi palsu? Harusnya dgn sistem yg matang ketika resi palsu diinput dan tdk bisa di track dlm wkt 1x24 jam beri warning or transaksi gagal or apalah demi pencegahan terjadi penipuan
    2. Misal transaksi kelolosan dan berhasil. Setelah barang delivered (diterima baik resi palsu or asli) ada waktu tenggang si pembeli memberikan tanggapan, apakah selesai atau komplain, jk tidak ada tanggapan dlm wkt 2x24 jam, uang diteruskan ke penjual, begitu peraturannya. Skali lg, bagaimana bisa sistem tokopedia bs "mengijinkan" penarikan uang ke bukan pemilik rekening / no rekening yg berbeda? Semudah itu kah penarikan uang dr saldo tokopedia?
    Sy melakukan komplain, baik melalui twitter atau layanan pengguna, selalu tidak mendapatkan jawaban yg puas dan memberikan solusi. Jawaban hanya muter2 disitu sj. Setau sy tokopedia sbg escrow yg cm menerima dana dr pembeli dan meneruskan dana tsb ke penjual, jk kejadian spt ini pihak tokopedia harusnya yg bertanggung jawab mengapa sistem mereka bisa dgn mudahnya pencuri beraksi.

    • Dear sist Sherly, nah kalau resi palsu bisa tembus ya? dan bisa ditarik dana nya?
      seharusnya tokopedia lebih bijak dalam mengambil keputusan..

      kalau di kasus saya ternyata tidak ada resi fiktif, hanya karena beberapa pelanggan yang berada satu kantor pada beli sama saya.. yang saya dibanned karena itu..
      terrible job tokopedia..

  • Saat ini posisi nya adalah akun saya sudah dibuka, tetapi belum diberitahukan kesalahan nya.. jadi dibanned hanya karena kecurigaan saja..

Artikel Terbaru

Tanggapan TangBull Tech Indonesia atas Surat Bapak R. Syahid

Kepada Bapak Raden Muhammad Syahid Albana kami selaku dari PT.Tangbull Tech Indonesia mengajukan permintaan maaf untuk kesalahpahaman penagihan tersebut dan…

16 Juli 2018 14:43

Tanggapan TangBull Tech Indonesia atas Surat Bapak Adhel Braja Wiradinata

Selaku permasalahan ini kami sebagai pihak terduga meminta maaf atas kelalaian kami mengawasi karyawan kami (collector). Hal ini selalu kami…

16 Juli 2018 14:35

JD.ID, Market Place dengan Sistem Pembayaran Payah dan Dana Belum Juga Di-refund

Saya tidak pernah sekecewa ini kepada market place. Awalnya saya menempatkan JD.ID menjadi market place terbaik, namun sekarang malah sebaliknya.…

16 Juli 2018 13:58

Ingin Melunasi Tagihan Uang Express dengan Cara Dicicil

Saya melakukan pinjaman di Uang Express, awalnya lancar sampai saya resign dari perusahaan dan belum bekerja akhirnya pinjaman saya terlambat.…

16 Juli 2018 13:43

Paket JNE Hampir 1 Minggu Tidak Dikirim dan Komplain Tidak Ada Jalan Keluar

Saya sangat kecewa sekali dengan pelayanan JNE dari Batam ke Pontianak dengan nomor resi 151050010838518. Saya melakukan pengiriman dari tanggal…

16 Juli 2018 13:25

Tanggapan MNC Play atas Surat Bapak Prasetya Hari Karyawan

Menanggapi keluhan yang disampaikan oleh Bapak Prasetya Hari Karyawan dengan ID pelanggan 1000287894 melalui Surat Pembaca Mediakonsumen.com pada tanggal 14…

16 Juli 2018 12:26