Kategori: KeluhanPermohonanSurat Pembaca

Asuransi Astra Life Melakukan Auto Debit Setelah Lebih dari 2 Bulan

Salam Sejahtera.

Saya adalah nasabah dari Permata Bank dan pada bulan Mei 2018, saya mendapatkan telepon dari marketing Astra Life. Marketing tsb ingin mengajukan saya agar ikut bergabung menjadi nasabah asuransi Astra Life, sempat tertarik saya mendengarkan program-program dan fasilitas yang saya dapatkan, dan pembayaran dilakukan dengan auto debit ke rekening Bank Permata saya dan saya mengatakan SETUJU untuk di proses melalui auto debit. Singkat cerita dari penjelasan marketing tersebut adalah untuk biaya pengajuan asuransi Astra Life akan dilakukan secara auto debit tiap awal bulan, jika selama 14 hari kerja dari pengajuan ini tidak ada dana di auto debit, maka secara OTOMATIS pengajuan akan hilang.

Nah yang jadi masalah sekarang adalah hari ini tanggal 1 Agustus 2018 setelah 2 bulan tanpa ada dana di rekening PERMATA saya, dan pada hari ini juga saya melakukan setor dana ke rekening Permata saya tiba-tiba ada pemotongan DEBIT dengan keterangan PAY AVA IPRO DINI 0155763125052018, dengan nominal IDR 952.650. Sontak karena terkejut dan bingung terhadap pemotongan tsb. Saya langsung menghubungi PERMATATEL 1500111 dan benar info dari PERMATATEL bahwa auto debit tsb dilakukan dari Astra Life. Lalu segera saya menghubungi Astra Life di nomor 1500282.

CS pertama adalah Ibu Rere, penjelasan dari beliau adalah bahwa saya telah setuju dilakukan auto debit dan buku polis sedang dalam proses cetak yang akan dikirimkan ke rumah saya 1-2 hari. Lalu saya jelaskan ke Ibu Rere bahwa penjelasan dari marketing adalah jika selama 14 hari kerja tidak ada dana yang ter-auto debit maka pengajuan akan hilang, lalu saya tanya kenapa ini masih ter-auto debit? Beliau menjawab karena saya bilang setuju. Lho ini bagaimana penjelasan marketing tidak seperti itu. Lalu Ibu Rere menjelaskan bahwa silakan ditunggu buku polis dan kartu nasabah datang dan masih diberikan waktu 14 hari untuk pembatalan. Karena penjelasan yang berbelit-belit saya langsung menutup telepon tsb.

Tidak lama kemudian untuk kedua kalinya, saya telepon kembali ke cs Astra Life, dengan CS Bpk. Wendi. masih dengan penjelasan saya seperti yang sebelumnya, dengan inti yang sama bahwa saya tidak ingin melanjutkan menggunakan Asuransi Astra Life, tetapi beliau selalu menanyakan sebabnya. Karena kesal ditanya seperti itu terus, saya menjawab pokoknya saya ingin melakukan pembatalan asuransi tsb dikarenakan saya ingin menggunakan dana tsb. Lalu Bpk. Wendi menjawab akan dibuatkan surat pembatalan dan dana akan dikembalikan ke rekening dengan waktu 7-14 hari (dalam hati saya kalau auto debit langsung yah, giliran balikin dana tunggu 14 hari).

Dengan ini saya mohon kepada Astra Life agar dapat memperbaiki sistem auto debit jika sudah melewati batas yang telah ditentukan agar calon customer tidak merasa dirugikan atau merasa tertipu. Padahal dengan jelas bahwa marketing mereka menjelaskan bahwa pengajuan akan hangus jika setelah 14 hari tidak ada dana yang ter-auto debit, tetapi ini setelah 2 bulan rekening saya tidak ada dana seharusnya pengajuan tsb hangus dengan OTOMATIS, tetapi kenapa masih ter-auto debit?

Jadi kesimpulan saya setelah telpon ke CS Astra Life adalah:

  1. Selama 2 bulan saat rekening saya tidak ada dana, sistem dari Astra Life tetap mencoba untuk melakukan auto debit, berarti disini adalah penjelasan dari marketing tsb tidak berlaku.
  2. Kenapa tidak ada pemberitahuan lebih lanjut kepada saya melalui telpon atau sms, apakah saya ingin melanjutkan atau tidak?
  3. Tetap melakukan auto debit walau sudah lewat 14 hari tidak ada dana yang ter auto debit.

Berikut adalah nomor pengaduan saya ke Astra Life: 201808010117

Saya mohon bantuan pihak terkait dari Astra Life agar dapat menyelesaikan masalah ini, dan agar tidak terulang kembali kepada calon nasabah yang lain. Terima Kasih.

Terima kasih kepada Media Konsumen sebagai salah satu forum konsumen di Indonesia, agar suara para konsumen bisa lebih diperhatikan.

Salam,

Pondra Jaya
Jakarta Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Pondra Jaya

Komentar

  • Hari ini tanggal 15 Agustus 2018 pukul 11:25, untuk melanjutkan curahan hati saya. Pada tanggal 2 Agustus 2018 saya mngririmkan email ke Hello@astralife.co.id untuk menanyakan status penutupan polis dan pengembalian dana, dari email tsb saya mendapat jawaban bahwa polis sudah di tutup pada tanggal 6 Agustus 2018 dan dana akan di kembalikan dengan proses 7 hari kerja. Dan hari ini hari ini tanggal 15 Agustus 2018 merupakan tanggal jatuh tempo yang di janjikan oleh ASTRA LIFE untuk pengembalian dana tsb, tetapi dana tsb masih belum masuk ke rekening saya.

    • Iya mba saya juga terlanjur bilang setuju , dan buku polis baru sampe pagi ini tadi 21 desember 2018 . Tapi dana nya udah auto debit dr tgl 12 desember 2018 .

  • saya tadi ada telpon juga dari cs, setelah penjelasan yg panjang, saat si cs bilang saya harus bilang setuju saya langsung tutup telpon, apa itu berarti saya tidak setuju, atau malah di anggap setuju?

  • Kak cara pembatalan astralife gimana ya, saya baru aja dapet telp dan karena terburu2 saya terlanjur bilang setuju

  • Td pagi sy jg baru dapet telfon itu. Sy udh bilang gk minat tp telemarketingnya nanya trs alesannya knp. Pdhl sy sdh bilang gk minat. Sy gk tau apakah polis itu bkl sampe rumah atau engga. Ada yg sama gk ceritanya. Sy gk mau sampe kena auto debit dr asuransi itu. Karna gak minat

Bagikan
Penulis
Pondra Jaya
Tags: AsuransiAsuransi Astra LifeAutodebit RekeningTelemarketing

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Indosat Tidak Mengembalikan Pulsa

Saya pelanggan Indosat dengan nomor 0814235253**. Pada tanggal 3 Agustus 2019 beli paket Freedom 4GB tapi gagal dan pulsa sudah…

13 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

Akun DANA Dibekukan Sepihak Tanpa Alasan yang Jelas

Kepada yang terhormat pihak pengurus DANA, Saya adalah member di akun Dana. Sudah 3 bulanan ini saya menggunakan DANA untuk…

13 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Pre-Order Samsung Galaxy Note 10+ Terlambat

Karena memang sudah lama tertarik dengan Samsung seri note sejak lama, saya kembali tertarik untuk memiliki Samsung Galaxy Note 10+…

14 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Sistem Tokopedia Merugikan Pembeli

Saya transaksi di Tokopedia. Beli barang dari toko Berkat Makmur Gems, dikirim via kurir Wahana. Nomor invoice INV/20190813/XIX/VIII/353986228 dan resi…

1 hari yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Bank DBS Indonesia atas Surat Sdri. Siti Fatimah

Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com Yth., Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan MediaKonsumen.com…

2 hari yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Bank DBS Indonesia atas Surat Sdri. Ratika Dewi

Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com Yth., Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan MediaKonsumen.com…

2 hari yang lalu