Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Rasyid

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 8 Agustus 2018 yang ditulis oleh Bapak Rasyid perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Rugi Membeli melalui BukaLapak, Barang via Grab Tidak Sampai, Kasus Ditutup Sepihak“, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Rasyid, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Rasyid terkait permasalahan pengiriman dalam transaksi pembelian dengan nomor transaksi 181032460227, setelah dilakukan investigasi lebih lanjut diduga terjadi pelanggaran oleh pihak Mitra Grab dengan tidak melakukan proses pengiriman tersebut dan langsung menyelesaikan proses pengiriman. Setelah proses pengecekan tersebut saat ini dana transaksi sudah kami lakukan proses refund ke saldo Bukadompet Bapak Rasyid dan terkait pelanggaran yang dilakukan oleh pihak Mitra Grab tersebut akan diberikan hukuman sesuai kebijakan dari pihak Grab. Kami sampaikan juga permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan yang terjadi, kami juga berharap agar kejadian tersebut tidak terulang kembali.

Bukalapak akan selalu berkerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak