Kategori: HeadlineKeluhanSurat Pembaca

Nasib Driver Go-Kilat (Go-Send Same Day Delivery) by Go-Jek

Saya driver mitra Gojek (Go-Kilat), sudah sering sekali merasa dicurangi oleh perusahaan GOJEK, perihal argo yang awalnya sekian setelah kiriman paket selesai tiba-tiba argonya berkurang dari awal orderan/bid yang masuk ke aplikasi driver (saya). Contoh: awal argo/bid yang masuk Rp120 ribu, setelah terselesaikan pengiriman tiba-tiba berkurang menjadi Rp105 ribu, padahal performa pekerjaan 100%. Dan juga sering sekali setelah saya hitung argonya hanya Rp1.900/km padahal janjinya Rp2.000/km. Setelah semua selesai argo per km tidak sampai Rp2.000/km.

Dan hari ini pun terulang kembali,

Saat saya mendapatkan bid ke-2 dengan argo Rp130 ribu sekian dengan barang 7 trip, tiba-tiba berkurang menjadi Rp110 ribu sekian setelah pengiriman selesai semua.

Awal argo berkurang pada saat saya selesai menghubungi ke CS Support driver GOJEK, pada pukul 19.19WIB saya menghubungi CS Support driver GOJEK, perihal orderan yang tidak bisa diselesaikan (GK-96881553) dikarenakan lokasi pengantaran berbeda dengan titik Google Map yang dibuat oleh konsumen.

Pada saat saya akan mengirim paket yang terakhir GK-96881106 argonya masih kisaran Rp32 ribu sekian dengan total kilometernya sekitar 15 KM. Setelah selesai kirim saya baru sadar ternyata argonya berkurang menjadi Rp26 ribu sekian dengan total km-nya 8 KM.

Menyesal saya menghubungi ke CS Support GOJEK, seharusnya saya kembalikan lagi kepada si pengirim. Dengan mengembalikan barang ke si pengirim argo saya mungkin tidak akan berkurang. Sudah rugi bensin, rugi pulsa harus telepon si penerima dan telepon ke CS support, ehhh malah argonya berkurang (padahal bukan kesalahan driver).

Pada pukul 19.42WIB saya menghubungi kembali ke CS Support Driver GOJEK. Sudah menghubunginya susah (kebanyakan voice note), ternyata jawabannya CS Support driver GOJEK cuma bilang “TIDAK TAHU”.

Lalu saya coba kembali menanyakan hal tersebut melalui email, ternyata jawabannya tidak nyambung dengan pertanyaan saya. Saya sih sudah menduga karena sering sekali kalau saya kirim email jawabannya gak pernah nyambung dan jawabannya pun hanya copy paste saja, entah CS males ngetik atau memang tidak punya inisiatif tentang cara menjawab email.

Sudah sering sekali kejadian ini terjadi terhadap saya, yang saya heran kenapa GOJEK perusahaan besar seperti ini masih saja mencurangi mitra drivernya? Padahal Mitra Driver adalah ujung tombak nya perusahaan GOJEK

Sayang sekali perusahaan sebesar GOJEK memiliki karyawan office-nya tidak bermutu, hanya menang di pendidikan, tapi kinerja nya NOL.

IT-nya tidak bisa memperbaiki sistem:

1. Untuk orderan same day delivery, antara alamat yang dibuat oleh konsumen dengan titik Google Map-nya bisa berbeda.
2. Begitu juga alamat yang dibuat oleh konsumen sudah lengkap ada nama gedung/RT/RW/nomor rumah, tetapi di aplikasi driver yang tertera hanya nama jalan saja itu pun titik map-nya selalu tidak sesuai.
3. Menu Hubungi CS di aplikasi driver Go-Kilat yang tertera nomor telepon CS Go-Ride, akhirnya harus buang pulsa lagi karena CS Go-Ride tidak mau menangani driver Go-Kilat.

Semua hal ini pihak IT GOJEK belum bisa memperbaikinya (payahhhh).

Begitu pula dengan CS Support drivernya, driver komplain mengenai argo yang berkurang, jawabannya cuma bisa bilang “TIDAK TAHU”, jawab email sering tidak nyambung dengan pertanyaan (keseringan jawabnya hanya copy-paste saja (karyawan banyak yang gak berbobot).

Terima kasih.

Ahmad Ade Zulkarnaen
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

ahmad Ade zulkarnaen

Komentar

  • Di Respon dong OM Gojek.. kasihan niih driver kalo memang apa yg di ceritakan bener... terjadi.... coba jek.. di cek.. di perbaiki.... terus cs karyawan yg ga becus dan malas.. sebaiknya di evaluasi lagi.. masih banyak kooo di luaran orang yg butuh pekerjaan dan lebih baik.....

Bagikan
Penulis
ahmad Ade zulkarnaen
Tags: Call CenterCustomer ServiceGO-JEKGO-KILATGo-SendLayanan kurir

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Setor Tunai ATM BRI, Uang Masuk di Mesin tapi Saldo Rekening Tidak Bertambah

Saya adalah pemilik rekening aktif Bank BRI. Saya sudah cukup lama menggunakan Bank BRI sebagai bank untuk melakukan transaksi, baik…

13 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Sulitnya Mendapatkan Hadiah dari Shopee Daily Prize

Saya sangat kecewa dengan Shopee. Pada tanggal 15 Maret 2019 saya memenangkan sebuah speaker Logitec system dari program daily prize…

14 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Proses Komplain J&T Lama dan Berbelit-belit

Saya menjual baju Pre-Order di Shopee. Pada tanggal 27 Maret 2019 saya menerima pesanan dengan no pesanan 19032707070A492. pada tanggal…

14 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

J&T Mengecewakan

Pada tanggal 14 April 2019 saya melakukan transaksi pembelian barang di Shopee menggunakan ekspedisi J&T dengan no resi JP6283479985. Lokasi…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Topup DANA Sukses tapi Saldo Malah Dibekukan

Pada tanggal 8 April 2019 Saya telah melakukan Topup Dana melalui Bukadompet Bukalapak sebesar 158.561 IDR, tetapi alangkah terkejutnya saya…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Akun Shopintar Dibajak

Terima kasih kepada Media Konsumen. Berikut kami sampaikan bahwa kami sebagai pengguna baru aplikasi Shopintar merasa telah dirugikan dengan transaksi…

1 hari yang lalu