Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak/Ibu Rosse Nurholisoh

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 11 Agustus 2018 yang ditulis oleh Bapak/Ibu Rosse Nurholisoh perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Akun Bukalapak Diretas, Sudah 10 Bulan Dana di BukaDompet Dibekukan“, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak/Ibu Rosse, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak/Ibu Rosse terkait pembekuan saldo Bukadompet yang dialami, kami lakukan atas dasar pengamanan akun tersebut karena sebelumnya terindikasi pembajakan pada akun tersebut. Perihal dana yang terdapat pada saldo Bukadompet akun tersebut saat ini sudah kami bantu lakukan pencairan manual ke rekening Bapak/Ibu Rosse, namun dikarenakan kami masih proses pengamanan dan verifikasi terhadap keamanan akun tersebut saldo Bukadompet Akun tersebut masih kami bekukan. Kami harap Bapak/Ibu Rosse dapat membantu dan menanggapi email team kami agar proses pengamanan dan verifikasi keamanan akun dapat berjalan dengan lancar. Kami sampaikan permohonan maaf kami atas ketidaknyamanan ini.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak