Paket untuk Korban Gempa di Lombok dengan JNE YES Belum Sampai

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 23 Augustus 2018 saya mengirimkan paket dari Bandung dengan tujuan Lombok. Paket tersebut berisi Tenda, Terpal dan Selimut yang sangat diperlukan oleh teman saya dan keluarganya untuk bertahan dalam suasana gempa bumi yang terjadi saat ini.

Dengan pertimbangan bahwa keluarga teman saya ada yang berusia 2 tahun dan 70 tahun lebih, maka saya memutuskan untuk mengirimkan paket tersebut menggunakan layanan YES, dengan harapan bahwa tenda, terpal dan selimut tersebut dapat mereka gunakan secepatnya untuk membantu mereka melawan suasana dingin di mana saat ini mereka tidur di pengungsian dengan beralaskan tikar.

Nomor airway bill paket tersebut adalah 021480020204518 dan 021480020190118. Jika sesuai dengan slogan YES maka paket tersebut seharusnya sudah diterima di Lombok pada tanggal 24 Agustus 2018 paling lambat jam 23.59 waktu setempat.

Tetapi saat saya melakukan tracking, data yang keluar masih menunjukan kedua paket tersebut masih tertahan dengan informasi masih transit di kota Bandung.

Saya lakukan konfirmasi dengan Call center JNE dan seperti biasa yang bisa mereka lakukan hanya permohonan maaf dan membuat report untuk investigasi kasus ini. Saya TIDAK BUTUH PERMOHONAN MAAF DAN LAPORAN INVESTIGASI. Yang saya butuhkan agar Paket Tersebut sampai ke tujuan tepat waktu agar dapat dipergunakan oleh keluarga teman saya yang notabene memiliki anak usia 2 tahun dan orang tua berusia 70 tahun lebih.

Customer service JNE menginformasikan bahwa laporan investigasi akan berlangsung selama 4 hari kerja (di luar hari Minggu), artinya saya baru akan dapat hasil laporan di hari Kamis 30 Agustus 2018 mengenai paket yang saya kirim (7 hari setelah waktu pengiriman).

Layanan YES saya gunakan karena urgency di mana kawan saya sangat membutuhkan isi paket ini. Kalau tidak urgent untuk apa saya memilih paket dengan harga kirim yang begitu mahal. Toh kenyataaan nya JNE tidak mampu untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang kalian janjikan.

Jika kalian tidak mampu untuk mengirimkan paket ke Lombok dengan layanan YES dengan berbagai alasan, lalu kenapa kantor cabang Anda masih menawarkan saya produk ini? Jangan hanya berkata MAAF dan membuat Laporan. Lakukan tindakan nyata untuk menyelesaikan issue ini. Dengan pengalaman JNE yang sudah bertahun tahun keterlambatan pengiriman seperti ini tidak bisa ditolerir.

Rosa Meita
Bandung, Jawa Barat