Kartu Kredit BNI Syariah Hasanah Card Sangat Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Dear BNI Syariah,

Saya adalah pemegang kartu kredit Hasanah Card Tipe Gold BNI Syariah. Saya menerima kejutan setelah saya aktivasi kartu baru saya pagi ini, 10 Oktober 2018 pukul 09.30, yaitu tagihan kartu kredit. Kronologinya, pada tanggal 23 Agustus 2018 Pukul 02.56, saya menerima email bahwa ada transaksi yang menggunakan kartu kredit saya. Saya kemudian menelepon BNI Call pada hari yang sama, pukul 04.00 WIB dan menjelaskan bahwa transaksi tersebut bukan transaksi saya dan meminta BNI membatalkan transaksi serta memblokir kartu saya. Pihak BNI mengatakan bahwa nanti kartu baru akan dikirimkan ke alamat saya 2 minggu kemudian.

Pada tanggal 9 Oktober 2018, saya baru menerima kartu baru saya, setelah saya menelepon pihak BNI yang mengatakan bahwa kartu sedang dicetak setelah sekian lama dari Bulan Agustus(?). Pada tanggal 10 Oktober 2018, saya aktivasi kartu saya dan saya terkejut bahwa ada tagihan yang belum saya bayar. Saya menerangkan kepada BNI Call bahwa transaksi tersebut sudah dibatalkan karena bukan transaksi yang saya lakukan. Namun pihak BNI Call menerangkan bahwa tagihan tidak bisa dibatalkan karena sudah lewat masa batas melakukan penyanggahan transaksi. Sementara saya baru mendapatkan kartu baru saya bulan Oktober dan sudah membatalkan transaksi. Saya sangat kecewa dengan pelayanan BNI Syariah yang kurang profesional.

Saya mempunyai rekam jejak sebagai pembayar tagihan yang baik dan saya tidak dalam upaya untuk mengelabui pihak BNI untuk melakukan kecurangan. Tapi sayangnya bagi BNI, keluhan nasabah bukanlah prioritas sehingga dengan mudah mengabaikannya. Saya berharap BNI menghubungi saya untuk menyelesaikan masalah ini dengan baik. Saya juga berharap BI sebagai regulator perbankan dan YLKI sebagai lembaga konsumen tidak menutup mata dengan banyaknya kejadian yang merugikan nasabah dan berusaha melindungi nasabah dengan baik. Demikian saya sampaikan

Melisa Ika Puspita
Jakarta Pusat