Keluhan atas Keterlambatan Kirim Barang Jasa Layanan J&T

Ikuti kami di Google Berita

Assalamualaikum Wr. Wb.
Dengan hormat,

Melalui surat pembaca ini saya ingin menyampaikan keluhan saya terhadap pelayanan J&T karena paket yang harusnya sudah saya terima belum juga kunjung tiba. Adapun detailnya adalah sebagai berikut:

Nomor Resi: JB0008561780
Dari-Tujuan: Solo-Banjarbaru
Tanggal kirim: 6 Oktober 2018

Sampai surat ini dibuat, berdasarkan pantauan di layanan J&T tracking via web, paket dengan nomor resi tersebut masih tertahan di Yogyakarta (JOG_GATEWAY) selama 3 hari tanpa ada progres. (Bukti tracking via web terlampir).

Untuk informasi, sebelum saya menulis surat pembaca ini, saya beritikad baik menghubungi pihak J&T untuk menyampaikan keluhan secara langsung, baik melalui hotline, email, maupun beberapa media sosial (FB, Instagram, dan Twitter) yang disediakan J&T untuk konsumen (Bukti keluhan terlampir). Tetapi tak ada keluhan saya yang direspon, kecuali melalui hotline walau itupun tidak terlalu membantu.

Dengan kejadian ini, saya akan berpikir ulang memilih J&T sebagai jasa layanan pengiriman barang. Oleh karena itu, saya mohon tindak lanjut yang responsif dan solutif dari pihak J&T atas permasalahan yang saya hadapi, sehubungan barang yang dikirim tersebut merupakan barang yang sangat saya perlukan dengan segera. Saya yakin J&T sebagai perusahaan besar dan saat ini berkembang amat pesat mampu menindaklanjuti keluhan pelanggannya dengan baik.

Demikian surat pembaca ini saya sampaikan, atas bantuan MediaKonsumen.com diucapkan terima kasih.

Chep Yanuar Akbar
Banjarbaru – Kalimantan Selatan

Update 11/10/2018. Penulis menyampaikan telah ada penyelesaian baik atas surat di atas sbb: