Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Pesan Hotel di Tiket.com Mengecewakan dan Melelahkan

Saya order hotel di Tiket.com melalui aplikasi, dengan sebelumnya sudah cek harga di web-nya. Saat saya issue order no #54100132, saya memilih tipe kamar dengan breakfast untuk 3 orang. Dan saya issued 3 kamar.

Kemudian email voucher hotel saya terima dalam dua dan tertera:

Jumlah Kamar: 3
Tamu per kamar: 3

Lalu saya hubungi hotel untuk meminta kode booking . Tapi jawaban dari hotel sangat mengejutkan di mana pihak hotel menyatakan bahwa booking-an saya hanya terdiri dari 3 kamar untuk 3 orang bukan 9 orang. Saya lalu mengirim email ke customer service tiket.com dalam kronologi sebagai berikut:

  • 22 September: Dengan Opi
  • 23 September: Dengan Fahjri, katanya menunggu 1 x 24 jam
  • 24 September: Dengan Vanny
  • 24 September, 15.31 – Dwi
  • 26 September, 13.28 – Yuli
  • 28 September, 20.36 – kami mengecek kembali ke hotel karena belum ada kabar dari pihak tiket.com
  • 29 September, 13.32 – Opi
  • 01 Oktober, 14.11 – Aditi,  Di sini dinyatakan oleh Aditi katanya bookingannya sudah benar untuk 3 kamar/9 orang.

Lalu kami cek lagi ke hotel dan hotel pun menyatakan bahwa booking-an kami masih tetap 3 kamar/3 orang

  • 02 Oktober, 00.06 – hotel menjawab dengan memberi kabar bahwa booking-an kami masih 3 kamar untuk 3 orang

Lalu kami menghubungi kembali pihak tiket.com sbb:

  • 02 Oktober, 12.37 – Kirim email ke CS
  • 02 Oktober,16.18 – Novi – Cek dengan Novi apakah emailnya sudah diterima, dan dijawab sudah diterima, lalu disuruh tunggu lagi
  • 02 Oktober, 19.01 – Ada balasan dari CS disuruh menunggu
  • 04 Oktober, 14.01 – Kami resend email menanyakan kembali apakah ada kabar
  • 04 Oktober,15.41 – Ada balasan dari CS disuruh menunggu
  • 08 Oktober, 13.22 – Seli – Masih dicek belum dapat jawaban
  • 08 Oktober, 16.12 – Ari – Masih menjawab ingin dicek kembali karena belum dapat jawaban. Dan info bahwa kalau ada masalah seperti ini butuh 14 hari dan ini baru hari ke 13
  • 08 Oktober, 04.37PM – Kami email kembali ke pihak tiket.com
  • 10 Oktober, 10.52AM – Kami masih belum mendapatkan email jawabnya dan kami meng-email ulang kepada pihak tiket.com
  • 10 Oktober 3.54PM – Ada balasan dari CS disuruh menunggu kembali

Saya telah melampirkan semua bukti ke CS tiket.com. Setiap kali dijawab oleh orang yang berbeda dan setiap kali itu juga saya HARUS MENJELASKAN DARI AWAL PERMASALAHANNYA. Dan HEBATNYA jawabannya hanya menyatakan bahwa sedang di-follow up dan disuruh menunggu 1 x 24 jam. Tapi dari history follow up saya sudah lakukan sejak 22 September dan sekarang sudah tanggal 10 Oktober berarti sudah 19 hari dan masih tidak ada solusi.

Pelayanan customer service tiket.com sungguh mengecewakan, melelahkan dan sangat membuang waktu & tenaga. Dan saya juga sudah tidak tahu harus gimana lagi untuk mendapat solusi dari mereka.

Li Ching
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan
Versi Lengkap

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan tiket.com atas Surat Ibu Li Ching

Sehubungan dengan surat pembaca di Mediakonsumen.com tanggal 11 Oktober 2018 yang ditulis oleh Ibu Li Ching berjudul “Pesan Hotel di...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Wow, harus berhati hati , online bukan berarti cepat terpercaya. Harus lihat lihat juga profil perusahaannya. sudah teruji atau blom ?. Kalau sudah di hotel bisa tidur di lobby

Beri Komentar
Penulis
Tan Li Ching
Tags: Customer complaint handlingCustomer ServiceLayanan PelangganPemesanan hotel onlinetiket.com
4 tahun yang lalu