Proses Refund AirAsia, Sudah 2 Bulan Dana Belum Juga Diterima

Ikuti kami di Google Berita

Penerbangan saya dengan rute Jakarta-Narita-Jakarta (untuk tanggal 18-22 Oktober 2018) telah dibatalkan oleh AirAsia pada tanggal 09 Agustus 2018 lalu melalui SMS. Kode Booking : NZ8HQR dan DNS8VZ. Saya melakukan komplain pengajuan refund melalui website AirAsia beberapa kali, yaitu:

• Tanggal 10 Agustus 2018 dengan nomor kasus 05363062. Tidak ada tanggapan.
• Tanggal 15 Agustus 2018 dengan nomor kasus 05459232 dan 05459193. Tanggal 16 Agustus 2018 Pihak AirAsia merespon via email dengan meminta data customer. Saya sudah jawab permintaan datanya.
• Tanggal 20 September 2018 dengan nomor kasus 06290136. Tanggal 22 September 2018 Pihak Air Asia merespon bahwa Pengembalian Uang Dalam Proses dan permintaan refund sudah disetujui. Selanjutnya menunggu proses di bank. Dijanjikan dalam waktu 10-15 hari untuk proses di bank.
• Tanggal 28 September 2018 dengan nomor kasus 06463540. Saya komplain karena uang refund masih juga belum saya terima. Saya diminta untuk menunjukkan rekening koran sebagai bukti bahwa uang belum masuk.
• Tanggal 05 Oktober 2018 dengan nomor kasus 06604919. Saya komplain lagi karena uang refund masih juga belum saya terima. Saya sertakan rekening koran untuk membuktikan bahwa dana refund dari AirAsia memang belum masuk.
• Tanggal 16 Oktober 2018 dengan nomor kasus 06858867. Saya komplain lagi karena uang refund masih juga belum saya terima.

Sampai dengan surat ini dibuat (22 Oktober 2018), uang refund belum juga masuk ke rekening saya. Mohon kepada Pihak AirAsia agar serius dalam menanggapi keluhan refund ini. Sudah dua bulan uang saya menggantung entah di mana.

Apakah harus berlama-lama seperti ini dalam memproses refund? Mohon proaktif melakukan follow up ke bank terkait.

Terima kasih.

Novita Lidiawati
Jakarta Utara