Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Ardi Firman

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 20 Oktober 2018 yang ditulis oleh Bapak Ardi Firman perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Transaksi Bukalapak Tidak Bisa Diselesaikan, Dana Tertahan“, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Ardi, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Bapak Ardi terkait permasalahan pada nomor transaksi 181259556949. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, transaksi terindikasi penyalahgunaan dengan pembayaran menggunakan Akulaku. Saat ini dana transaksi tersebut kami lakukan proses refund ke limit Bapak Ardi. Kami harap agar ke depannya Bapak Ardi dan para pengguna Bukalapak dapat melakukan transaksi sesuai dengan aturan penggunaan yang berlaku.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak