Respon Tidak Pasti DBS Bank untuk Jumlah Cicilan KTA Peralihan dari ANZ

Ikuti kami di Google Berita

Pertama saya punya KTA ANZ yang selanjutnya dimerger ke DBS. Uraian perjanjian dengan ANZ adalah cicilan Rp1.573.400, yang jatuh tempo setiap tanggal 13 pada tiap bulannya. Sewaktu ada peralihan dari ANZ ke DBS, ada sms pemberitahuan dengan isi sbb:

“NASABAH YTH, KTA ANZ Anda Telah dialihkan ke DBS dengan no 361xxxxxxx, tanggal jatuh tempo 13, dengan cicilan Rp1.573.400“

Dapat pemberitahuan itu, tidak masalah, toh hanya informasi peralihan bank saja, tidak ada perubahan apapun akan cicilan kta saya. Singkat cerita sewaktu masih sama ANZ saya sering bayar di tanggal 13, malah bayar di malam hari lewat m-banking atau ATM langsung, dan tidak pernah kena denda atau masuk ke kategori pembayaran telat,

Nah 2 bulan ke belakang cicilan saya naik jadi Rp1.798.400, awal saya bayar saja takut memang saya ada telat, walaupun belum pernah saya telat sekalipun. Nah di bulan berikutnya cicilan masih di angka yang sama, terus saya coba telepon selama 4 hari berturut sebelum tanggal 13 November 2018. Malah ada dalam satu hari 8 kali menelepon ke 021 – 30400695 (nomor call info yang ada di setiap sms dari DBS ), tapi selalu dijawab oleh mesin. Pernah 2 kali saya diemkan sampai hampir 40 menit ( -+ habis pulsa sampai Rp18.000/call ) tetap dijawab oleh mesin.

Akhirnya saya putuskan untuk tidak membayar dulu, sampai ada yang menelepon. Dan ternyata benar saja tanggal 14 November 2018 ada yang menelepon dari DBS menanyakan kenapa saya belum bayar. Lalu saya balik tanya kenapa cicilan saya jadi naik, jawabannya “Karena selama 2 bulan ke belakang saya telat bayar .”

Lalu saya minta bukti saya telat bayar, mereka cukup menjawab lihat data dulu, sementara saya pegang report transaksi pembayaran dan tidak ada pembayaran saya yang lewat dari tanggal 13. Kalaupun ada perubahan aturan dari DBS, DBS tidak memberikan sosialisasi aturan sebagaimana mestinya. Mereka hanya melayangkan sms seperti diatas (sms peralihan dari ANZ ke DBS ). Nah di situ saya bersikeras tidak akan membayar selama tidak ada jawaban logis dan pasti atas keluhan saya. Dan lucunya jawaban mereka “Kami hanya bisa mengusahakan.”

Saya tantang, saya butuh kepastian jawaban dan aturan main, bukan jawaban ambigu seorang karyawan yang kejar target saja. Omongan mereka mulai kacau dengan nada tidak selayaknya seorang petugas customer service atau apalah. Akhirnya saya tegaskan ,sampai kapanpun saya tidak akan bayar sampai ada penjelasan dan solusi yang berpihak terhadap NASABAH, sekalipun ada collector atau apalah saya undang datang ke rumah buat olahraga, mau olahraga fisik atau non fisik. Tapi selama kooperatif saya pun akan kembali kooperatif dan sopan.

Jadi mudah-mudahan dengan saya menulis ini bisa jadi pelajaran buat yang lain, sekaligus ada jawaban tertulis dan pasti dari DBS. Terima kasih.

Purnama Sukma
0821151166**
Cianjur, Jawa Barat