Kategori: HeadlineKeluhanSurat Pembaca

Pengiriman LEX (Lazada) Gagal dan Dikembalikan ke Pengirim, Pembeli Disuruh Pesan Ulang

Besar harapan tulisan saya dapat dibaca pihak Lazada karena dari livechat tidak banyak membantu.

Detail pesanan:
1. No. Pesanan: #226641069076914
2. No. RESI: LXRT-1004507641
3. Alamat pengiriman: RT 03/RW 06, Cepoko, Bugisan, Prambanan, Klaten
4. Bentuk pembayaran: transfer Virtual Account ATM BNI

Tanggal 10 November 2018 saya melakukan flash sale Realme C1 pukul 12 malam (saya rela tidak tidur sampai pukul 12 demi menunggu flash sale). Tanggal 11 November 2018 saya selesaikan pembayaran sekitar pukul 18.00 WIB. Senin pukul 7 malam paket saya sudah dikirim. Setelah saya cek resi paket siap dikirim tanggal 14 November 2018.

Namun anehnya tanggal 14 November 2018 kurir gagal mengirimkan paket saya. Kemudian besoknya tanggal 15 November 2018 kurir juga kembali gagal mengirimkan paket ke rumah saya. Tanggal 15 November 2018 paket dikembalikan ke pengirim dan dinyatakan gagal dikirim (tidak dikirim ke rumah saya).

Entah apa alasan kurir sampai gagal mengirimkan paket sampai 2 kali. Tanggal 14 okelah waktu itu sedang hujan cukup lama. Tapi tanggal 15 cuaca cerah, hujanpun hanya sebentar 30 menit. Tapi paket gagal dikirimkan oleh kurir. Tanggal 15 malam dinyatakan paket gagal dengan tulisan “Maaf, Paket Anda telah melalui semua percobaan pengiriman dan dinyatakan gagal kirim. Paket Anda akan dikembalikan ke Pengirim”.

“Semua percobaan” apanya? Kurir tidak pernah menelepon/me-WA saya baik tanya alamat saya ataupun kondisi pengiriman/paket saya.

Tanggal 16 November 2018 saya chat via live chat Lazada. Solusi yang mereka tawarkan adalah saya harus melakukan pesanan ulang. Ya pesanan ulang bagaimana? Harga Realme C1 sekarang Rp1,5 juta padahal pada saat flash sale Rp1,4 juta, itupun saya harus menunggu sampai 20 November 2018 untuk bisa membelinya. Tidak ada kompensasi satupun yang ditawarkan CS Lazada. Pengiriman ulang katanya juga tidak bisa

Kecewa saya dengan Lazada dan LEX ID. Pengiriman lama, kurir tidak profesional, penanganan konsumen juga tidak profesional.

Muhamad Miftahul Azhar
Klaten, Jawa Tengah

N.b. Saya belum mendapat email rangkuman chat saya dengan CS Lazada

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Bagikan
Penulis:
Tags: Belanja OnlineCustomer complaint handlingCustomer ServiceFlash SaleLayanan kurirLazadastatus kiriman barang pesanan

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Sales Autobest Mengundur Waktu untuk Mengembalikan Uang Booking SPK

Hai, semoga pihak Autobest Bandung bisa membaca surat terbuka ini ya, dan semoga masalah saya dengan sales ini segera di-follow…

11 Desember 2018 23:17
  • Surat Pembaca

Aplikasi TangBull dan DanaQ Sistem Pembayarannya dan Virtual Akun Tidak Valid

Di forum ini saya ingin sedikit berbagi cerita dan berbagi pengalaman saya mengenai pinjaman online yang amat sangat berharga, agar…

11 Desember 2018 22:47
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

“Kesalahan Teknis” Paket Yellow Indosat Ooredoo

Seperti biasa setiap pukul 12 lewat tengah malam, saya selalu mengecek paket Yellow Indosat saya (pengalaman yang sebelumnya, saya pernah…

11 Desember 2018 22:23
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Penagihan Kartu Kredit Bank DBS atas Kartu Kredit ANZ yang Sudah Ditutup

Tanggal 2 Januari 2018 saya MENUTUP Kartu Kredit ANZ (sekarang jadi DBS) dengan bukti surat email resmi dari ANZ dengan…

11 Desember 2018 22:00
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa Pembayaran tiket.com Berhasil tapi Pemesanan Kedaluwarsa

Pada tanggal 10 Desember 2018 saya memesan tiket kereta api melalui tiket.com dengan order id 60123252. Pembayaran dilakukan melalui virtual…

11 Desember 2018 19:53
  • Tanggapan

Pengembalian Selisih Dana Refund Sudah Dikembalikan oleh Reservasi.com

Yth Bapak Hengkih, Terima kasih telah menggunakan Reservasi.com sebagai online travel agent anda. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, untuk kendala refund-nya.…

11 Desember 2018 19:30