Tanggapan Bukalapak atas Surat Ibu Rika Arini

Ikuti kami di Google Berita

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 19 November 2018 yang ditulis oleh Ibu Rika Arini perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Bukalapak Tidak Mencairkan Remit Dana, BukaDompet Dibekukan Secara Sepihak“, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Ibu Rika, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Ibu Rika terkait permasalahan pada nomor transaksi 181408816308. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, transaksi terindikasi penyalahgunaan dengan pembayaran menggunakan kartu kredit. Saat ini dana transaksi tersebut kami lakukan proses refund ke limit pembeli. Kami harap agar ke depannya Ibu Rika dan para pengguna Bukalapak dapat melakukan transaksi sesuai dengan aturan penggunaan yang berlaku.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak