Refund JD.ID Belum Diproses Sampai 10 Hari

Saya pemilik akun JD.ID atas nama Arnis Marsela.

Pada tanggal 11 November 2018 saya memesan smartphone dengan nomor pesanan: 241596615. Saat saya lihat stok tersedia dan langsung saya transfer. Setelah menunggu sampai tanggal 12 November 2018 tidak diproses. Saya tanya via live chat dan CS mengatakan bahwa barang pre-order dan harus menunggu 5 hari. Saya mulai kecewa dan saya batalkan pesanan dengan rincian sbb:

Pembatalan: 13 November 2018 pukul 9.26
Pembatalan berhasil: 13 November 2018 pukul 9.30

Dan saya disuruh menunggu 1-3 hari kerja.

Tanggal 15 November saya tanya CS, jawabannya pembatalan baru diproses tanggal 14 November padahal di sistem sudah berhasil dari tanggal 13 November. Dan saya dapat nomor case 801687467 dengan maksud jika tanya CS tidak perlu lagi sebutkan nomor pesanan. Tapi setiap saya live chat nomor case tidak berguna dan selalu menanyakan nomor pesanan dan sampai saat ini belum dikembalikan dana saya.

Sebenarnya bagaimana flow pengembalian dana? Alasan yang disampaikan CS:

  • Akan kami follow up ke finance (dari hari ketiga dan sampai sekarang masih beralasan seperti itu).
  • Foto halaman depan buku tabungan (sudah 7 kali saya kirim dan tidak ada hasil).
  • Foto mutasi rekening (sudah 4 kali saya kirim dan tidak ada hasil).
  • Saya tanya sudah sampai mana, tidak ada yang bisa jawab.
  • Belum selesai pembicaraan CS sudah ganti (berulang).
  • Transfer ke rekening saya mental kembali.

Sampai email saya pun tidak dibalas. Mohon dijawab pihak JD.ID yang terhormat.

Achmad Reyza
Cileungsi, Bogor
Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Achmad Reyza

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Achmad Reyza pada 22 November 2018 di halaman ini, kami dari...
Baca Selengkapnya