Kategori: HeadlineKeluhanSurat Pembaca

Pesanan Tokopedia Tidak Sampai, Dibawa oleh Kurir Mitra Go-Send

Pada tanggal 23 November 2018, saya membeli monitor Acer KG251Q F dari merchant ACER STORE AMBASADOR melalui Tokopedia, dengan nomor invoice INV/20181123/XVIII/XI/236024106 dan nominal sebesar Rp3.426.798 (termasuk dengan ongkos kirim dan asuransi). Pengiriman saya pilih menggunakan kurir Go-Jek Instant dengan tempat pengiriman ke kantor saya, karena memang monitor tersebut akan saya gunakan di sore hari.

Kronologi sesuai dengan aplikasi tracking sebagai berikut:

  • 23 November 2018 pukul 10:14 Menunggu proses pembayaran
  • 23 November 2018 pukul 10:15 Pembayaran sudah diverifikasi dan diteruskan ke penjual
  • 23 November 2018 pukul 10:33 Pemesanan sedang diproses oleh penjual
  • 23 November 2018 pukul 13:16 Driver telah mengantar pesanan Anda sampai ke tempat tujuan
  • 23 November 2018 pukul 13:16 Pesanan telah tiba di tujuan dengan penerima Teddy G

Ketika mendapat notifikasi tersebut saya langsung melakukan pengecekan ke tempat penerimaan barang, dan tidak ada yang menerima paket tersebut. Saya tunggu sekitar 1 jam dan barang/driver Go-Send juga tidak ada kabar. Kemudian pada pukul 14:15 saya bertanya kepada merchant melalui fitur chat aplikasi Tokopedia untuk menanyakan kontak HP mitra Go-Send yang mengantar paket saya. Selanjutnya merchant menghubungi saya dan menginfokan bahwa nomor HP mitra Go-Send tidak aktif dan saya diminta menunggu sampai jam sore.

Pukul 17:30 saya kembali menginfokan kepada merchant bahwa barang/mitra Go-Send masih tidak ada kabar, dan kemudian merchant memberi info mitra Go-Send yang mengantarkan barang pesanan saya bernama Erwin Ganda Sanjaya dengan nomor HP 081297908*** / 082299090*** (nomor lengkap ada pada redaksi) yang kemudian saya tindaklanjuti dengan pelaporan kepada pusat resolusi Tokopedia.

Singkat cerita, sampai dengan tulisan saya dimuat, saya sudah mencoba menghubungi mitra Go-Send, namun tidak tersambung. Saya masih menunggu kejelasan dari pihak Go-Jek dan Tokopedia atas kasus ini.

Teddi Indra Gunawan
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

teddi indra gunawan

Komentar

    • Iya gan, ada asuransinya,
      Sampai sekarang masih proses investigasi gojek.
      Moga2 cepat terselesaikan, dan biar yang lain aware resikonya pengiriman gosend selama sistem tracking dan konfirmasi dari gojek masih tetap, konfirmasi penerimaan yang cuma tinggal swipe, jual beli akun gojek, dll

  • Tertanggal
    3 desember 2018 jam 08:54 WIB ada kabar dari gojek kalo barang dinyatakan hilang dan akan segera di proses oleh tim asuransi tokopedia
    6 desember 2018 jam 16:31 WIB klaim asuransi telah disetujui dan dana telah dicairkan ke pembeli dan penjual.

    Buat seller dan buyer jgn lupa cek asuransi kalo kirim2 sama foto ktp/sim mitra gosend untuk jaga-jaga

Bagikan
Penulis
teddi indra gunawan
Tags: Belanja Onlinee-CommerceGO-JEKGo-SendLayanan kurirMarketplacePaket kiriman hilangPusat Resolusi TokopediaTokopedia

Artikel Terbaru

  • Hati-Hati
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Indosat Memperpanjang Kontrak Sepihak dan Menagihkan Limit yang Tidak Pernah Diapakai Sama Sekali

Pada Bulan September 2017 saat saya membeli Hp di gerai E****n. Seorang marketing Indosat menawarkan berbagai paket Indosat yang ada…

1 menit yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Tokopedia Menarik Dana dari Pembeli Tanpa Alasan dan Bukti yang Jelas

Awalnya dari Tokopedia saya diberikan 2 kupon THR dengan potongan 10% dengan maksimum potongan Rp500 ribu yang bisa digunakan hanya…

28 menit yang lalu
  • Hati-Hati
  • Headline
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Barang Tidak Diterima, Shopee Meneruskan Dana ke Penjual Tanpa Konfirmasi Pembeli

Saya pertama kali belanja di aplikasi Shopee, membeli hp senilai Rp2,9 juta dengan nomor pesanan 19062218475A2NJ di toko @erafone_official_id pada…

58 menit yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Pesanan Dibatalkan Penjual di JD.ID, Dana Belum Juga Kembali

Saya pesan di JD.ID dengan nomor pesanan: 267859429 pada tanggal 6 Juni 2019, tapi dibatalkan sama seller 2 hari kemudian.…

1 jam yang lalu
  • Hati-Hati
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Bunga Cashwagon 65%, Sudah Lunas Masih Saja Ditagih dan Berjalan Bunganya

Saya Dina, nomor kontrak Cashwagon: 399.911.050.0580. Pinjaman saya sebelumnya Rp2.000.000, sudah dilakukan pembayaran. Perpanjangan ke-1: Rp400.000, Perpanjangan ke-2: Rp800.000. Tagihan…

2 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Traveloka, Pengalaman Paling Mengecewakan

Saya adalah pengguna Traveloka sejak 2 tahun terakhir. Secara konstan melakukan pembelian melalui aplikasi, bahkan mereka menawarkan fasilitas PayLater dengan…

4 jam yang lalu