Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Rachmad Faudzi

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 29 November 2018 yang ditulis oleh Bapak Rachmad Faudzi perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Pembatalan Transaksi di Bukalapak, Harus Menunggu Sampai Kapan?“, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Bapak Rachmad, kami berusaha melakukan konfirmasi secara langsung melalui telepon namun sampai saat ini belum ada jawaban. Setelah dilakukan pengecekan pada nomor komplain 8539394 transaksi terindikasi sebagai transaksi fiktif karena tidak sesuai dengan aturan penggunaan Bukalapak. Saat ini transaksi sudah kami bantu refund ke limit kartu kredit Bapak Rachmad. Ke depannya kami harap Bapak Rachmad dapat melakukan transaksi sesuai aturan penggunaan yang berlaku.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak