Saya memiliki akun OVO di 085692xxxxxx yang mana nomor ponsel tersebut telah nonaktif. Suatu ketika, tanpa sengaja saya logout dengan masih tersisa saldo di akun tersebut, sehingga tidak dapat masuk kembali berhubung perlu pengiriman PIN melalui SMS ke nomor ponsel yang dimaksud agar dapat login, sementara nomor tersebut telah lama mati. Sebelumnya, saya telah mengajukan penggantian nomor baik melalui call center maupun melalui email namun tidak ada tanggapan dalam waktu yang lama sehingga akhirnya terpaksa membuka akun OVO baru di nomor 0858929xxxxxxx.
Saya mengirimkan email ke CS OVO untuk me-refund dana yang masih ada di akun OVO lama saya, tapi ternyata tidak mudah. CS OVO menjawab dengan peraturan A, B, C, dan sangat berbelit-belit. Padahal saya telah mengajukan beberapa skenario yang dapat menjadi win-win solution, namun bak robot yang tidak membaca email saya, CS OVO tetap keukeuh tidak bersedia mengembalikan saldo yang sebenarnya adalah hak saya itu.
Memang jumlah saldonya sangat kecil apalagi bagi perusahaan sebesar OVO, namun sangat disayangkan apabila untuk mengembalikan dana sekecil itu pun tidak terlihat itikad baik dari OVO. Apakah nilai saya sebagai pelanggan yang rajin topup dan menggunakan OVO untuk belanja sedemikian tidak berharganya dibandingkan saldo yang bahkan tidak mencapai seratus ribu rupiah itu?
Saya tunggu pengembalian saldo saya dari OVO, atau saya akan tutup akun OVO saya untuk selamanya. Untuk yang lain, harap amat berhati-hati dan ekstra cermat saat mengisi saldo OVO Anda, karena berdasarkan pengalaman saya, apabila Anda lalai maka untuk meminta pengembalian dana akan cenderung sangat menyulitkan.
Terima kasih.
Rosa
0858929569**
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Hai Kak, Terima kasih atas informasi dan laporannya. Untuk hal ini kami telah bantu konfirmasi kepada pelapor. Terima kasih
https://twitter.com/ovo_id/status/1073489254653747200
Iya, dan di emailnya, CS OVO kembali menjelaskan tentang PERATURAN tanpa usaha untuk memahami duduk permasalahannya. Padahal saya terkunci dari akun OVO secara TIDAK SENGAJA tapi tidak melihat adanya empati untuk memberikan solusi. Sebaiknya kembalikan saja dana saya, kenapa sih harus berbelit-belit begini? Harap berhati-hati bagi yang ingin topup OVO bagi yang lain, ya. Jangan sampai mengalami hal yang sama dengan saya
Sekarang malah saya dapat email yang mengesankan seolah-olah CS OVO berniat menutup kasus ini. Astaga... setidaknya kembalikan dulu dana saya! Kalau dana sekecil itu saja sangat ribet urusannya, bagaimana saya bisa mempercayakan dana yang besar pada OVO? Apa salahnya membantu customer dengan jujur dan helpful? Yang lain harap sangat berhati-hati dalam mengisi saldo OVO!
@ovo_id trf ke rekening bank sampai saat ini blum masuk 2x24 jam konfirmasi kepada pihak ovo hanya… https://t.co/eiSeiEnFzJ