Gangguan Layanan MNC Play Media sejak Rabu, 12 Desember 2018

Saya pelanggan MNC Playmedia dengan ID 1000012817. Gangguan layanan yang pertama kali saya alami adalah #error1305 pada saluran TV kabel, setelah melakukan SOP standard matikan STB dan router selama 3-5 menit, dan error tetap ada, saya menghubungi call center:

1#. Rabu 12 Desember dengan nomor aduan 242670, diminta menunggu 1 x 24 jam dan gangguan akan diatasi melalui sistem.

Keesokan harinya, Kamis 13 Desember sepulang kantor yang macet masalah masih tetap ada, #ERROR1305
saya kembali menghubungi call center, katanya masalah sudah diatasi tim teknisi, sudah di-close, sesembak call center diperintahkan untuk info ke saya bahwa masalah pada kabel LAN, dan saya diminta menggeser kabel LAN 1 ke 2, 2 ke 3 dan seterusnya… kemudian me-restart….. ?, selanjutnya… Malah LAYANAN INTERNETKU HILANG SISAN?

2#. Telp call center lagi, di kasih nomor aduan 2431036. Nama masalahnya PON BLINKING, dijawab akan ditangani via sistem, perangkat STB sama Router disuruh tetap menyala.

Jumat, 14 Desember 2018. Tetap ??????? #ERROR 1035, dan tak ada layanan internet.

3#. Telepon call center lagi, katanya masih ditangani sistem dengan error PON BLINKING.

Trus aku kudu sabar piye maneeehhh‼⁉

• 3 kali telepon call center.
• Tak ada telepon balik dari pihak care center/ teknisi tanya progress/ kondisi saat ini.
• 4 hari layanan MNC Playmedia tak bisa dipakai.

MNC Play… ?

• Adakah SOP handling customer complaint gak siiih…. !?
• Harga Anda tuh gak murah lhooo… ini 4 hari kami tidak bisa pakai layanan anda, APA KOMPENSASI PERUSAHAAN KEPADA PELANGGAN!?!?!

Bunda Rika Y. Hastanti
0815741347**
Jakarta Selatan