Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Pelayanan JD.ID dan Customer Service-nya yang Mengecewakan 21 Desember 201815 Januari 2019 Restu Gondhes 11 Komentar Belanja Online, Harbolnas, JD.ID, Keterlambatan kiriman barang, Refund, Status kiriman barang pesanan Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 15 Desember 2018 saya membeli Samsung Galaxy J8 seharga Rp3.099.000 di JD.ID. Saya melakukan pembayaran melalui transfer rekening BRI, kemudian pada pukul 21.15 WIB saya mendapat sms dari JD.ID bahwa transaksi saya sudah dikonfirmasi dan tercatat dengan nomor pesanan 247089638. Pada instaram JD.ID, saya membaca banyak komentar pembeli yang mengeluhkan tentang pengiriman yang lama sampai semenjak promo Harbolnas. Karena butuh cepat, saya lalu membatalkan orderan dan berharap untuk segera mendapatkan refund uang agar bisa membeli di tempat lain secara offline dan mendapat barang lebih cepat. Saya membatalkan orderan di aplikasi JD.ID lalu mengirimkan email ke cs@jd.id bahwa saya sudah membatalkan orderan dan ingin meminta uang refund. Saya mendapat balasan email yang mengatakan kalau mereka akan merespon dalam 2 x 24 jam dan mendapat nomor case “iduadcaseid081921369032di”. Tetapi setelah saya tunggu selama 2×24 jam tidak ada balasan email sama sekali. Maka pada tanggal 17 Desember saya kembali kirim email ke cs@jd.id meminta refund dengan menyertakan nomor pesanan, bukti transaksi, dan bukti konfirmasi dari JD.ID. Saya juga mengirim komplain lewat live chat aplikasi JD.ID tapi sepertinya yg merespon hanya robot. Kemudian saya menelpon CS JD.ID di nomor 1500618 tapi tidak pernah tersambung karena jawaban selalu mengatakan bahwa Customer Service sedang melayani pelanggan lain. Tidak sampai di situ, saya mengirim DM ke instagram JD.ID tapi hasilnya sama saja tidak ada respon. Saya mengeluhkan pelayanan JD.ID yang sepertinya mengabaikan pelanggan karena tidak merespon meskipun dihubungi lewat manapun. Kalau sudah begini, pelanggan yang merasa dirugikan. Saran saya untuk pelanggan lain agar tahan dulu untuk membeli barang di JD.ID jika memang membutuhkan barang dengan cepat. Restu Rembang, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Indrofn5722 Desember 2018 - (18:47 WIB)Permalink Waduh..saya juga baru beli HP dr tempat yg sama..gimana ini Log masuk untuk Membalas
Subeni2 Januari 2019 - (20:56 WIB)Permalink Barangnya dah diterima ato blm mas. Cos saya jg ketipu jg Log masuk untuk Membalas
Indrofn572 Januari 2019 - (21:04 WIB)Permalink Saya dari tgl 19 des sampai skrg barang/HP belum terima. Status masih dimarunda. Padahal di tgl yg sama juga pesen 2 barang yg lain, dan kedua barang tsb SUDAH TIBA.. aneh kan Log masuk untuk Membalas
Subeni2 Januari 2019 - (21:19 WIB)Permalink Enaknya dilaporin bareng2. Atau diviralkan di medsos aja ya. Barang saya dr tgl 10 desember malah. Trus q batalin. Eh sampe skarang uang blm balik juga. Anjing emang jd.id Log masuk untuk Membalas
Indrofn572 Januari 2019 - (21:35 WIB)Permalink Saya disuruh nunggu sampai tgl 3 mas ?. Ntar lewat tgl 3 baru saya pikir apa yg bisa bikin mereka kapok
Restu GondhesPenulis artikel2 Januari 2019 - (21:30 WIB)Permalink Saya refund uang mas… Gak jadi beli… Tapi duitnya gak di transfer2 sama JD.ID Log masuk untuk Membalas
Indrofn572 Januari 2019 - (21:33 WIB)Permalink Saya pernah batal beli disana.. balik sih duit nya ga sampe seminggu..kalau beli HP ini saya kredit..takut ribet refund nya Log masuk untuk Membalas
black 1422 Desember 2018 - (19:23 WIB)Permalink Iya saran aja,kalau memang mau beli barang butuh urgent JD.ID bukan tempatnya.karena saya sendiri merasakannya. Mudah mudahan kejadian ini tidak terjadi pada konsumen yang lain Log masuk untuk Membalas
setya25 Oktober 2020 - (11:19 WIB)Permalink Assalamualaikum..kemarin tanggal 25 Oktober 2020 pukul 17.30 WIB sy melakukan pembayaran melalui alfamaret untuk pesanan hp oppo reno 4 f yg sedang promo harganya menjadi 1.522.000 sudah termasuk ongkir. Pagi MINGGU jam 08.20 WIB tanggal 25 Oktober 2020 sy ditelpon berkali kali oleh orang yg mengatasnamakan dr oihak JD.ID dengan nama H.Yuliyanto dengan no Whats App +62 831-3054-3195.dia mengaku dr Seller dengan meminta kode verifikasi pesanan…dan menyurh sy untuk mengisi link seperti dalam pesan WA ” Untuk proses komfirmasi pesanan anda di JD ID. silahkan klik link dibawa ini dan ikuti petunjuk selanjutnya https://bit.ly/Verifikasihargapromo ” Begitu pula di chat live di akun pemesanan sy di forum chat JD.ID.suruh mengisi link tsb. Dan sy tidak mau melakukannya. Akhirnya sy ragu dan memilih untuk membatalkan pesanan. Mohon maaf pihak JD.ID… Sy ragu krn sy sudah menjadi pelanggan JD.ID sidah lama, akan tetapi baru kali ini sy ditelpon via WA dari seller Elektronik tsb untuk minta kode verifikasi dan mengisi link bit.ly tsb. Setelah sy membatalkan pesanan tesebut, dana kembali melalui rekening sy.Terimakasih JD.ID, semoga tetapenjadi kepercayaan sy dalam berbelanja. Mohon agar selektif thd oknum penjual yg kira kira todak bisa dipercaya….Terimakasih Log masuk untuk Membalas
Hioe16 April 2020 - (01:17 WIB)Permalink jd.id = KARTU MATI 2 x belanja vitamin dan masker Status tdk berubah /barang tdk terkirim uang pun tidak dikembalikan setelah menunggu selama selama 2 minggu CS di telp susah Pass nyambung, CS menjanjikan akan menghubungi sy balik utk memberi kabar Setelah menunggu 3 hari Barulah CS memberi kabar Bahwa seller tidak ada stok barang Rasanya agak aneh.. Waktu pembayaran berjalan normal Namun barang kosong Pikir2 dulu deh kalau mau belanja di jd.id Log masuk untuk Membalas
Yulia31 Desember 2020 - (09:45 WIB)Permalink Saya yulia pelanggan JD. iD diantara pesanan saya ada satu barang dari official shop yg lama pengirimannya.namun krn akhir tahun saya maklum namun tgl 30 desember saya dapat notifikasi delivered tapi saya belum menerima dan nama penerima di status kiriman tsb saya tidak kenal. Untuk kurir JD. iD sendiri sudah terbiasa mengirim ke alamat saya dan tidak pernah bermasalah bahkan jika kurir selain dari JD.ID tdk menemukan alamat selalu menelpon untuk konfirmasi sedangkan saya blm menerima telepon untuk konfirmasi . Saya sudah coba hubungi seller dan menjelaskan status pesanan sudah terkirim. Hubungi pihak JNE maupun JD. iD baik melalui email,instagram namun tidak ada tanggapan. Via wa dikatakan sedang ada lonjakan antrian layanan sedangkan live chat sepertinya robot krn selalu ulangi pertanyaan dan tidak berikan solusi. Untuk hubungi agen via live chat juga antrian tidak kunjung bisa bicara. Mungkin nilai barang tidak seberapa tp mengingat saya sering belanja di JD.ID hal ini bisa jadi preseden apakah bisa terulang kembali apalagi seandainya nilai belanjanya lebih besar. Mohon tindak lanjutnya dari JD.ID .terima kasih Log masuk untuk Membalas