Transaksi Pembayaran Melalui Mandiri Online Gagal, Tapi Saldo Terpotong

Pada tanggal 13 Desember 2018 saya melakukan transaksi pembayaran (Multi Payment) melalui Mandiri Online dengan kode pembayaran 07875252321 sejumlah Rp2.709.200. Pada saat itu status transaksi tersebut dinyatakan gagal. Akan tetapi pada saat saya melakukan pengecekan saldo ternyata saldo rekening saya berkurang sejumlah tagihan tersebut.

Kemudian saya melakukan pengaduan melalui Mandiri Call 14000 dan saya menceritakan masalah tersebut. Kemudian saya diberitahukan kalau laporan saya akan segera diproses dan saya mendapatkan nomor laporan C-181213-99103-0382637.

Pada tanggal 14/12/2018 saya mencoba untuk menanyakan kembali masalah saya tersebut melalui Direct Message (DM) Twiter @mandiricare dan saya mendapatkan jawaban bahwa laporan saya tersebut masih dalam proses tindak lanjut dan dimohon saya dapat menunggu maksimal 7 hari kerja.

Karena saya mendapatkan jawaban bahwa laporannya sedang dalam proses tindak lanjut dan harus menunggu maksimal 7 hari kerja, padahal tagihan saya tersebut sudah jatuh tempo per tanggal 14 Desember 2018, maka saya memutuskan untuk melakukan pembayaran (Multi Payment) melalui Mandiri Online dengan kode pembayaran 07816034277 sejumlah Rp2.709.200 untuk kedua kalinya pada tanggal 14 Desember 2018.

Setelah menunggu satu minggu, pada tanggal 20/12/2018 saya mencoba kembali untuk menanyakan melalui Direct Message (DM) Twiter @mandiricare mengenai proses tindak lanjut dari laporan saya tersebut dan alangkah kagetnya saya ternyata jawabannya adalah transaksi pembayaran per tanggal 13 Desember 2018 yang gagal tersebut telah diteruskan ke penerima pada tanggal 14/12/2018 dengan tanpa pemberitahuan kepada saya dan menyarankan saya untuk konfirmasi kepada penerima tagihan.

Karena saya penasaran saya mencoba untuk menanyakan kepada customer service (CS) penerima, ternyata kata CS tersebut kalau kode pembayaran masa kedaluwarsanya yang hanya 1 jam, dan menjelaskan bahwa tidak ada dana yang masuk dengan kode pembayaran 07875252321 karena sudah expired.

Saya selaku nasabah Bank Mandiri merasa sangat kecewa dengan masalah ini, kenapa harus nasabah yang dikorbankan karena kesalahan sistem Bank Mandiri? Dan apabila ternyata benar Bank Mandiri telah meneruskan pembayaran tersebut, akan sangat merepotkan apabila saya yang harus konfirmasi, karena saya melakukan pembayaran terhadap suatu instansi bukan perorangan.

Kemal Nurahman
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Bank Mandiri:
[Total:4    Rata-Rata: 1.8/5]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

Satu komentar untuk “Transaksi Pembayaran Melalui Mandiri Online Gagal, Tapi Saldo Terpotong

  • 22 Februari 2020 - (02:40 WIB)
    Permalink

    Aduh saya barusan ngalamin kek gini,rencana besok baru mau print mutasi rekening
    Jangan” bakal sama ya jawaban dari pihak bank kek gitu-__-

 Apa Komentar Anda mengenai Bank Mandiri?

Ada 1 komentar sampai saat ini..

Transaksi Pembayaran Melalui Mandiri Online Gagal, Tapi Saldo Terpoton…

oleh Kemal Nurahman dibaca dalam: 1 min
1