Keluhan Mengenai Pelayanan Komplain di JNT Express

Saya kirimkan barang melalui JNT pada Senin, 17 Desember 2018 dengan nomor resi 888082108985 dengan tujuan ke Semarang.

Awalnya pengiriman tercatat normal saat di-tracking, tapi mulai tanggal 19 Desember saat barang sampai di SEMARANG TENGAH DC, barang tersebut tidak bergerak dari sana sampai dengan hari ini Senin, 24 Desember 2018.

Cara penanganan komplain JNT sungguh tidak memberi solusi, sbb;

  1. Tanggal 20 Desember. Saya telepon call center di 021 8066 1888 untuk melakukan pengecekan. Setelah mengecek nomor resi, CS sebutkan bahwa barang kiriman ke Semarang Barat. Saya ralat ucapannya bahwa tujuannya ke Semarang Tengah. Selama percakapan, CS sebutkan akan tindak lanjuti laporannya ke SEMARANG TENGAH DC. Tanggal 21 Desember saya call kembali dan tetap dapatkan jawaban yang sama.
  2. Tanggal 22 Desember. Saya telepon kembali call center dan jawaban yang saya dapat sama saja, bahwa barang sedang dalam penelusuran dsb. Saya minta solusi, CS tidak memberikan solusi apa pun, hanya jawab sedang lakukan penelusuran. Saya minta untuk jemput barang tersebut ke Semarang Tengah DC, CS bilang bahwa di Semarang Tengah DC barang tidak bisa dijemput, barang hanya bisa dijemput apabila telah sampai di drop point.
  3. Tanggal 23 Desember. Saat komplain pertama kali pada 20 Desember, CS sebutkan bahwa akan di-follow up dalam waktu 3 x 24 jam. Setelah itu saya akan mendapatkan konfirmasi. Saat saya telepon penanganannya tetap sama seperti tanggal 20. Tidak ada solusi, tidak pula ada konfirmasi mengenai barang tersebut.
  4. Email keluhan saya melalui alamat email yang diberikan CS call center tidak dijawab.

Lagi-lagi konsumen yang dirugikan. Mohon respon dari JNT Express

Henry
Tangerang, Banten 15820

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • JnT payah,kurir maling di pelihara ngrugiin pelapak n konsumeny
    Keterangan di lapak online"BARANG SDH DI TERIMA"
    Tp status di resi masih "DELIVERED"

    MUDAH²AN LU PADA SELAMET DI JLN

      • Sama aja.. Barang diajak muter2.. Alasan salah ngedrop lah.. Gak tau tu barang bakal nyampe selamat atau gak. Seharusnya gak usah dipake ekspedisi kayak gini.

    • Sama kasus dengan sy...paket sy tidak sy terima,tp di aplikasix udah diretur lagi ke aslx..padahal blum ada konfirmasi dr pihak JnT.x...ini ada apa yaaa...
      Pket belum diterima tp udah di retur lgi
      Keselllll gue...

    • Mohon sangat pelayanan J&T yang di Kota Sungai Penuh provinsi Jambi karyawan nya untuk Ramah. Setiap kesana selalu menjawab dengan kata yg keras dan kasar. Dan untuk paket tolong diantar ke alamat lansung, bukannya antri sampai berhari hari di J&T nya

    • Pelayanan JnT Muara Bulian Kab. Batang Hari sangat sangat tidak bagus.... Setiap ada paket ditanya rumahnya d sebelah mana warna apa dekat bangunan apa... Apa gunanya alamat lengkap coba?? terus pelayanan di kantor petugasnya jutek tidak ramah, tdk bisa senyum.... Seperti robot....!!!

  • Ko lama sih ya....masa dr hari Jum'at sampai hari rabu belum nyampe2,.. ini paket ?

  • paket ku di bawa kurir kirim jam 22 malam terkirim jam 23 yang menerima ngga tahu siapa(kutilanak kali). jnt sekarang parah banget. media keluhan, sabtu off semua, hanya via telp aja.

  • Jnt t** kucing sangat kecewa atas pengiriman barang yg sangat lama mendingan TIKI. Tidak bakalan mau pake jnt super lambat lagi

    • Kuapokkkk...
      Pickup lama banget, ga di hubungin ga di pickup.... Di tanya kapan mau pickup, jawabnya ga sopan... Kecewa,,,padahal tadinya jnt itu ekspedisi yang saya recommended ke custumer, tp kalo begini ga deh...

      Jualan dr 2008, baru skrg dapat pelayanan begini bgt...

  • Saya ingin penjelasan kenapa produk saya belum sampai juga, padahal di keterangan tersebut saya terima pukul 23:54 malam. Mohon pertanggung jawaban J&T untuk menindak lanjuti

  • Paket saya kenapa ga sampe2 padahal sudah tiga minggu distatusnya sudah diterima kurir dari tanggal 4 tapi sampai skrg belum sampe juga gimana nih?

  • Barang baru smpe k rumah 12 hari nugu,, lalu barang belum smpe k pembeli tapi sttus udh brubah telah d terima & balasan dri j&t kasar padahal nnya kpn barang akan d antar

  • JNT ...jasa ekpedisi paling buruk yg ada di seluruh indonesia...saya sudah palkai semua jasa kirim yg ada ..tapi baru saya mengalami hal yg paling burukk .akibat Kerja JNT yg tidak profesional dan tidak amanah saya mengalami banyak krugian dan saya kehilangan kepercayaan dari konsumen dan para pelanggan...setiap kali mendengar kata JNT rasanya ingin sekali ku ludahi...aku bukan hanya kapok menggunakan jas kirim JNT..tapi aku benci dan wndam sama jasa kirim yg satu ini...perusahaan gak becus...

  • kurirnya telpon saya, suruh ambil paket di kantor karna paket saya kebesaran, padahal cuma sepatu!
    HEH KURIR !!
    DIBAYAR BUAT ANTER PAKET KE ALAMAT KONSUMEN
    MACAM *** !!