Dugaan Transaksi Gestun dari Tokopedia yang Tidak Masuk Akal

Ikuti kami di Google Berita

Pada tanggal 24 Desember 2018, saya sebagai pembeli membeli sebuah Sony Play Station 4 seharga Rp6.000.000 di Tokopedia dengan menggunakan akun Tokopedia saya sendiri. Saya membeli PS 4 kepada teman rekan kerja saya yang juga memakai Tokopedia. Kami berdua merupakan pemakai aktif Tokopedia untuk jual beli. Saya menggunakan Tokopedia karena saya ingin melakukan transaksi menggunakan kartu kredit dengan metode pembayaran cicilan, dikarenakan saya tidak memiliki uang cash sebanyak 6.000.000 rupiah.

Kasus terjadi saat saya melakukan konfirmasi atas pembelian barang yang sudah saya terima. Berikut kronologinya:

Nomor invoice INV/20181224/XVIII/XII/251218426

• 24 Desember 2018 pukul 15.44 pembayaran telah diverifikasi dan dilanjutkan ke penjual.
• 24 Desember 2018 pukul 16.18 barang sedang di-pickup oleh kurir Go-Send (saya menggunakan Go-Send karena saya memiliki voucher free ongkir Go-Send).
  Kurir bernama :
  Nama : Sri Wahyono
  Telp : +6281290849***
  Perkiraan pickup : 17:28 WIB, 24 Dec 2018
• 24 Desember 2018 pukul 18.37 pesanan sudah diterima oleh saya, melalui konfirmasi dari penjual bahwa barang telah diterima oleh teman saya di kantor yang bernama Kelvin.
• 24 Desember 2018 pukul 18.37 saya mengkorfirmasi penerimaan barang agar dana bisa dilanjutkan ke penjual.

Setelah saya mengkonfirmasi penerimaan barang, saya mendapat email dari antifraud@tokopedia.com yang mengatakan bahwa saya melakukan tindakan yang tidak terpenuhi yaitu terdapat histori kesamaan credit card yang pernah digunakan penjual dan pembeli saat melakukan transaksi. Di situ saya kaget dan mengingat-ngingat kapan saya pernah meminjamkan kartu kredit saya kepada teman saya tersebut.

Akhirnya setelah saya meminta bantuan pihak Tokopedia, pihak Tokopedia menjelaskan bahwa tindakan saya dicurigai fraud dan memberikan penalti 15% kepada penjual karena adanya transaksi yang sama sebagai berikut:

Pihak Penjual:
Nomor invoice: INV/20170922/XVII/IX/105584319 dan INV/20170922/XVII/IX/105584320
Nama produk: FREAK SHOW RDA | FREAKSHOW RDA AUTHENTIC / OTEN dan Baterai Rokok elektrik / Batre AWT Merah 18650 BATRE VAPE
Tanggal transaksi: 22-09-2017 23:20

Pihak Pembeli:
Nomor invoice: IVR/20181018/XVIII/X/85406843
Nama produk: Indosat – Matrix
Tanggal transaksi: 18 Oct 2018 19:53:03

Dari keterangan Tokopedia tersebut saya merasa ini sangat tidak masuk akal dan tidak bisa secara sepihak memberikan kesimpulan bahwa saya melakukan tindakan gestun (gesek tunai). Saya akan melampirkan bukti bahwa saya dan teman saya murni melakukan jual beli di Tokopedia, hanya saja saya tidak ingat bila teman saya pernah memakai kartu kredit saya untuk berbelanja di Tokopedia pada tahun 2017.

Saya sudah mencoba berbicara dengan pihak Tokopedia dengan nomor id tiket pengaduan 11408308,  11409320, 11410509, dan 11411540 tapi tidak mendapat penjelasan dan menutup kasus saya. Saya mohon dibantu untuk kasus ini, karena saya dan rekan kerja saya murni melakukan transaksi dan menggunakan Tokopedia sebagai pihak ketiga.

Sheila Christy
Tangerang – Banten