Indihome Mengecewakan

Ikuti kami di Google Berita

Saya pelanggan Indihome 031-3503007 sudah berlangganan 2 tahun lebih walaupun jaringan sering hilang berminggu-minggu tapi saya tetap sabar. Tapi masalah saya sekarang ini kebangetan jengkel.

Berawal jaringan internet sangat lambat pada 26 November tapi karena kesibukan saya tidak sempat komplain karena percuma telepon 147 tak akan kelar-kelar, harus datang ke gerai jadi saya pending-pending. Awal bulan internet membaik tapi kurang lebih 1 minggu kemudian slow access lagi. Dan karena lagi ribet banget maka saya tidak komplain. Sampailah tanggal 21 waktu pembayaran lagi, saya bayar full Rp565 ribu. Kemudian komplain ke 147 karena akses setelah bayar tetap sangat slow.

CS mengatakan akan mereset sistem di sana, tapi setelah itu tetap sangaaaaaat lemot. Komplain lagi yang kedua saya dikagetkan informasi bahwa penggunaan saya melebihi batas kuota 100 GB jadi kecepatan menurun. Lah, bagaimana bisa melewati kuota wong dipakai saja gak bisa. Lalu saya disuruh upgrade kuota lagi. Sebelumnya saya paket standar, kemudian disuruh upgrade unlimited 100GB, oke kita upgrade, tapi masa sekarang disuruh upgrade lagi. Normalnya 100GB tak pernah sampai habis karena jarang ada di rumah.

Akhirnya datanglah ke gerai untuk tanya detailnya. Ok saya minta dong perincian bukti penggunaan data saya yang katanya sudah menghabiskan kuota, tapi pihak Indihome tidak mau karena itu data pribadi. Saya hanya diberikan tulisan penggunaan 122Gb yang detail tanggal penggunaan tidak ada. Cuma dibilang pemakaian 1-27 Desember padahal kami sudah slow access 2 bulan. Bagaimana mungkin bisa saya habiskan 100Gb sementara kecepatan kurang dari 1 MBps. Apakah ini taktik Indihome supaya saya upgrade lagi?

Adinda Farah Dika
Surabaya, Jawa Timur