Kategori: KeluhanSurat Pembaca

Desk Collection HSBC Tidak Bisa Menunjukkan ID Card dan Menghubungi ke Kantor Nasabah

  1. Bahwa Kami selaku kuasa dari Ibu Cininta dan pemegang kartu kredit HSBC dengan nomor 4096-75**-****-4720.
  2. Bahwa klien kami beberapa bulan lalu hingga saat ini mengalami kemunduran perekonomian sehingga tidak dapat membayar angsuran kredit sebagaimana mestinya
  3. Bahwa HSBC kemudian menghubungi Klien kami via telepon dan WA dan oleh klien kami menyatakan keringanan pembayaran angsuran kartu kreditnya;
  4. Bahwa oknum HSBC tersebut via telepon seketika juga menyatakan menolak keringanan pembayaran angsuran kreditnya;
  5. Bahwa melalui chat WA dengan nomor+62 831-6409-90** oknum yang mengaku dari HSBC tersebut mengancam debt collector ke kantor klien dan kantor pusat klien;
  6. Bahwa kami selaku kuasa dari klien kemudian mengklarifikasi chat tersebut dengan terlebih dahulu menanyakan id card dan surat tugasnya sebagaimana diatur:
    – Surat Edaran Bank Indonesia No.14/17/DASP tanggal 7 Juni 2012 tentang Perubahan Atas Surat Edaran Bank Indonesia Nomor 11/10/DSP perihal Penyelenggaraan Kegiatan Alat Pembayaran dengan menggunakan kartu, Ketentuan butir VII.D angka 4 huruf b ke- 3 yang berbunyi :
    – Dalam melakukan penagihan kartu kredit baik menggunakan tenaga sendiri maupun dari perusahaan penyedia jasa penagihan, Penerbit Kartu Kredit wajib memastikan bahwa : “Tenaga penagihan dalam melaksanakan penagihan memenuhi pokok-pokok etika penagihan sebagai berikut:
    1. Menggunakan kartu identitas resmi yang dikeluarkan penerbit yang dilengkapi foto diri yang bersangkutan”;
    2. Penagihan Dilarang dilakukan dengan ancaman, kekerasan dan/atau tindakan yang mempermalukan Pemegang Kartu Kredit;
  7. Bahwa ternyata oknum HSBC tersebut tidak bisa menjawab apa yang kami tanyakan tersebut padahal aturan tersebut adalah hal yang mendasar karena diatur oleh Bank Indonesia;
  8. Bahwa selanjutnya pada tanggal 28 Desember 2018 oknum HSBC dengan nomor 03155606111 menghubungi kantor klien namun tidak kepada klien tapi kepada teman kantor klien dan atasan klien dan memberitahukan dengan nada mengancam bahwa klien memiliki angsuran kredit yang belum terbayar;
  9. Bahwa kami selaku kuasa selanjutnya menghubungi terus oknum yang mengaku HSBC pada 03155606111 nama nomor tersebut tidak bisa dihubungi;
  10. Bahwa menurut kami tindakan oknum yang mengaku dari HSBC yang melakukan tagihan tanpa adanya id card dan surat tugas dan bahkan bertujuan mempermalukan klien adalah melanggar peraturan dan surat edaran dari Bank Indonesia tentang penagihan, Undang-undang Perbankan tentang Rahasia nasabah dan Undang-undang perlindungan konsumen.

Bhaskoro Ari Prakoso
Kantor Hukum B.A.P. & Associate
Ruko Karah Blok C no.2
Jl. Karah Agung, Surabaya
Jawa Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:


Bhaskoro Ari Prakoso

Bagikan
Penulis
Bhaskoro Ari Prakoso
Tags: Kartu Kredit HSBCKredit MacetPenagihan Kartu Kredit

Artikel Terbaru

  • Tanggapan

Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Rudy Buntarman

Terima kasih atas hubungan yang sudah terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca…

8 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Bukalapak atas Surat Bapak Rahadyan Sudibyo

Jakarta, 16 Juli 2019 Kepada Yth. Pengelola Rubrik Surat Pembaca MediaKonsumen.com Perihal: Tanggapan Surat Pembaca tanggal 15 Juli 2019 yang…

9 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Dicky Sofyan

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Dicky pada 14 Juli 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID…

9 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan DANA atas Surat Bapak Muhamad Ghufron

Menanggapi surat pembaca yang ditujukan kepada kami oleh Bapak Muhamad Ghufron yang dimuat di mediakonsumen.com, pihak DANA telah menghubungi konsumen…

9 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan OVO atas Surat Pembaca Bapak Ega Erlangga

Dengan hormat, Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Bapak Ega saat melakukan upgrade ke OVO Premier. Menanggapi keluhan…

9 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan CIMB Niaga atas Surat Bapak Abu Hanifah

Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Bapak Abu Hanifah yang berjudul: “Debt Collector CIMB Niaga Tidak Tahu Aturan” (Mediakonsumen.com, 28 Juni…

11 jam yang lalu