Tanggapan Tanggapan Traveloka atas Surat Bapak Tomi Candra 31 Desember 201831 Desember 2018 Traveloka Indonesia 16 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, Hacker, Pembobolan akun, Pemesanan hotel online, Travel agent online, Traveloka, Traveloka PayLater Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth., Bapak Tomi Candra, Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Menanggapi surat terbuka yang disampaikan untuk Traveloka mengenai dugaan penggunaan akun dengan fasilitas PayLater yang dilaporkan oleh Bapak Tomi Candra melalui Mediakonsumen.com yang terbit pada 19 Desember 2018, bersamaan dengan ini kami ingin menyampaikan penjelasan terkait kejadian tersebut. Berdasarkan penelusuran oleh tim internal, kami mendapatkan informasi tentang adanya aktivitas mencurigakan yang mencoba masuk (log in) ke akun Traveloka Bapak Tomi Candra. Adapun percobaan tersebut dilakukan dengan metode lupa password atau forgot password sebanyak satu kali. Kami juga mendapatkan indikasi bahwa akun Bapak Tomi Candra dijadikan alat untuk melakukan aktivitas penipuan menggunakan PayLater sehingga akhirnya akun tersebut diblokir. Terkait hal tersebut, kami telah menginformasikan Bapak Tomi Candra melalui email dan telepon. Untuk menghindari upaya penipuan, kami menyarankan Anda untuk tidak memberikan informasi mengenai akun Traveloka Anda. Hal ini dapat berpotensi kepada penyalahgunaan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab. Traveloka selalu berkomitmen secara sungguh-sungguh untuk menjaga data dan privasi seluruh pengguna kami, termasuk Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan lainnya, silahkan untuk menghubungi kami melalui email di cs@traveloka.com atau telepon di 0804-1500-308. Hormat kami, Busyra Oryza Public Relations Manager Traveloka Jl. S. Parman Kav 77 – Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Angga Prima Sakti31 Desember 2018 - (13:43 WIB)Permalink Bagaimana dgn orang2 yg lain nya yg juga sudah melaporkan tapi tidak ada tanggapan yg jelas dr traveloka Log masuk untuk Membalas
tomi_candra3 Januari 2019 - (10:35 WIB)Permalink dear traveloka. terimakasih telah menanggapi surat terbuka saya, lagi-lagi saya mendapatkan jawaban yang sama namun dengan bahasa yang berbeda, di sini saya mau klarifikasi sebagai “korban” saya tidak pernah di hubungi via telepon/email seperti yang di klaim oleh pihak traveloka di atas, semenjak saya menulis surat terbuka ini. jadi belum ada penyelesaian sama sekali. trims Log masuk untuk Membalas
Thomas Wijaya29 Februari 2020 - (09:46 WIB)Permalink Saya mengalami hal mirip serupa, bedanya akun saya di bobol hacker, namun mereka meng input KK orang lain, dan melakukan pemesanan hotel atas nama saya, seolah2 saya pelaku pembobolan dan melakukan transaksi utk diri saya sndri menggunakan KK orang lain. Apakah bpk. Tomi sudah menemukan solusi atas masalah traveloka yg dialami?? Apakah bpk. Tomi melunasi pembayaran atas transaksi yg bpk tidak lakukan?? Log masuk untuk Membalas
Bram16 September 2023 - (00:51 WIB)Permalink Akun traveloka paylater saya tiba tiba membengkak pembayarannya, dari yang harusnya di kisaran 1.400.000 menjadi kisaran 4.100.000 dan akun traveloka saya tidak bisa di buka, ketika mau login ada keterangan bahwa “akun anda telah tertaut dengan akun lain” saya coba menghubungi cs traveloka tapi malah menanyakan nomor pesanan sedangkan akun traveloka saya tidak bisa di buka. Barangkali bapak tau saya harus berbuat apa? Terimaksih 🙏 Log masuk untuk Membalas
kieki wintarto14 Februari 2019 - (13:06 WIB)Permalink Setuju pak Tomi, saya juga dirugikan sekali dari fasilatas ini, saya yang melapor kehilangan akun, dan pemakaian saldo travel leter yang bukan saya gunakan, tp saya yang disuruh bertanggung jawab membayar. Dan pihak traveloka dengan enaknya menjawab atas apa yang terjadi dan keamanan akun merupakan tanggu jawab pemilik akun dan penagihan akan dibebankan kepada pemilik akun. Apakah ini sikap yang profesional, ingat traveloka besar kare customer… Log masuk untuk Membalas
Pianavia14 Februari 2019 - (18:48 WIB)Permalink Hari ini saya jg mengalami kejadian serupa, akun traveloka saya diambil orang lain, email dan nomor hape di akun saya diganti ke email dan nomor hape pelaku. Sehingga dia bs menggunakan fasilitas paylatter saya. Saya br menyadari akun saya diambil alih setelah masuknya tagihan ke email saya. Saya pun melapor ke customer service, mereka mengatakan bahwa akun saya telah dibobol namun tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan paylater. Yang membuat saya bingung, akun saya sudah diambil alih dengan email dan nomor hape baru namun kenapa tagihannya masuk ke email lama? (Email saya) bukan email baru nya si pelaku? Dan Yg ganjil karna paylater saya digunakan untuk pembayaran2 yang sama, kalaulah orang mau menipu paling tidak dia lebih variatif dlm berbelanja, bukan malah mmbeli barang yg sama dengan batas penggunaan di hari ini. Log masuk untuk Membalas
Donny G14 Februari 2019 - (20:48 WIB)Permalink Emangnya gak bisa dicancel sama mereka yah mbak? Parah banget sih Traveloka, katanya Unicorn, tapi yg beginian aja gak mau tanggung jawab. ??? Log masuk untuk Membalas
Romli17 Februari 2019 - (15:36 WIB)Permalink Saya mengalami hal yg sama dg mba pada hari ini. Persis seperti yg mba utarakan. Dan lagi2 jawaban pihak traveloka mereka tidak bertanggungjawab atas penyalahgunaan akun paylater traveloka dan tetap saya sbg korban yg diminta membayar..kecewa, sedih, maraah Log masuk untuk Membalas
Nino Firnando18 Februari 2019 - (22:23 WIB)Permalink Akun traveloka saya dgn limit 3,7 juta dibobol, saya sudah lapor dari awal semenjak dapet notifikasi email dan nomer saya dihapus. Intinya saya gak akan mau bayar transaksi yang bukan dari saya sendiri. Kita ini KORBAN PENIPUAN, masih disuruh bayar atas hal yg tidak kita lakukan, KETERLALUAN SEKALI !!! Log masuk untuk Membalas
helen duani7 Mei 2019 - (16:29 WIB)Permalink sekarang gimana mas?apakah masih ditagih?atau BI checking jadi bermasalah?saya baru saja mendapatkan hal serupa. mohon infonya Log masuk untuk Membalas
indrianids18 Maret 2019 - (16:20 WIB)Permalink sama, dan setiap menghubungi call center di aplikasi traveloka, selalu di “solve” kan tanpa konfirmasi atau solusi jelas mengenai masalah ini. untuk apa ada help center kalau ternyata sama sekali tidak membantu 🙁 Log masuk untuk Membalas
_346825 April 2019 - (07:44 WIB)Permalink DEAR TARGET PENIPUAN TRAVELOKA , BAPAK KETIKA DAFTAR SEBUAH WEB / SITE LAIN PASTI MENGGUNAKAN EMAIL & PASSOWORD YANG SAMA DENGAN GMAIL ? BETULKAN? DISITULAH LETAK KESALAHAN SEORANG HACKING MENGGUNAKAN NYA EMAIL ANDA DAN MEMVALIDKAN KE TRAVELOKA ANDA ! Log masuk untuk Membalas
helen duani7 Mei 2019 - (16:34 WIB)Permalink uninstall traveloka, aplikasi tidak amanah yang bisa menimbulkan pemerasan pada konsumen, saya juga merasakan hal serupa. traveloka lepas tangan. saya tidk akan bayar sama sekali. DIDUNIA KALIAN BOLEH JADI UNICORN DIAKHIRAT KALIAN HANYA AKAN JADI BATU BARA API NERAKA. SIAPAPUN YANG TERSANGKUT DENGAN TRAVELOKA. TUNGGU SAJA Log masuk untuk Membalas
Meiliana13 Januari 2020 - (11:41 WIB)Permalink bagaimana kelanjutannya ? Apa pelakunya sampai sekarang belum ditahu ? harusnya traveloka kalau sistem keamanannya lemah dicabut aja izinnya biar gk menimbulkan kerugian terus menerus. Log masuk untuk Membalas