Surat Pembaca

Keluhan untuk First Media terkait Tarif Promo dan Berhenti Langganan

Selamat siang,

Saya sudah berlangganan First Media selama 4 bulan dengan no pelanggan 10969796 dan dengan biaya langganan Rp 210.000 per bulan dan diberitahukan bahwa tahun depan ada kenaikan. Karena saya ambil yang promo sampai akhir tahun ini saja itu promo yang ditawarkan pada saat marketing First Media datang menawarkan ke rumah saya.

Sebelumnya saya sangat tidak nyaman tagihan saya bulan ini gede yaitu Rp444.750. Saya telepon ke First Media kemarin tanggal 31 Desember 2018 tanya kenapa tagihan saya besar. Dan saya juga tidak mau melanjutkan kembali di tahun depan Januari 2019. Dan petugas berkata ada tunggakan di bulan November 2018. Saya heran setiap bulan saya bayar tagihan itu. Tapi it’s oke saya lunasi bulan November dan sampai bulan Desember 2018 kemarin juga tanggal 31 Desember 2018.

Kemudian setelah saya lunasi saya telepon kembali dan disambungkan ke pihak petugas penutupan First Media dan petugas berkata tersebut adalah penjelasan dari petugas bahwa saya belum dinyatakan 1 tahun dan akan dikenakan penalti sebesar Rp300.000.

Saya merasa kecewa karena di awal penawaran tidak ada penjelasan seperti itu dan juga jika memang kontrak satu tahun, mengapa harganya terus berubah-ubah? Saya sangat kecewa saya apalagi saat bilang akan dikenakan penalti dan Anda maksa sekali seperti saya tidak boleh berhenti dari First Media. Hei kalau cara Anda seperti itu bagaimana Anda akan mendapat pelanggan setia? Itu Anda minta kepada saya tetapi jangan seperti itu caranya. Haloo ingat kalau Anda merasa rugi itu kewajiban Anda dalam berbisnis. Lagipula itu hak saya mau berhenti berlangganan sekalipun. Saya berbicara ke customer service dan ke petugas pemutusannya itu berbeda, dan diputar-putar. Terima kasih.

Wenny
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Komentar

  • Selamat malam..
    Saya pelanggan dari firstmedia saya ingin berhenti berlangganan firstmedia .. Alasannya karena saya ingin pindah keluar kota

  • bener ini pun terjadi kepada sy. seperti di atas pelayanan sangat jelek dan tidak konsistennya.
    awalnya bayar 1 bulan cuman 308.000 tiba tiba di suruh bayar 400.000 san
    tanpa ada pemberitauhan. dari awal kita bayar dulu. begitu suruh pemutusan & stop belanganan kita di suruh bayar denda . kalau sy punya tlp ylki akan sy tindakin lanjut ke hukum.. sy siap no pelangan sy 111-66-808

    • Benar sekali ysng ditulis teman2 semua.brarti bukan saya sja yg gnerasain itu smua sama persis yg sya alami.kita sperti dipsksa.klu mau putus ntr ada tawaran dan iming2nya

  • PELAYANAN BURUK SEKALI, NAIKIN HARGA TANPA PEMBERITAHUAAN. BEGITU AWAL SALESNYA PENAWARAN JANJI MANIS MANIS SEKALI. KALAU ADA APA APA KONTEK KE SINI
    CS. SELALU 2 X 24 JAM KEMUADIAN

  • Saya juga pelanggan Firstmedia yg sudah lama kecewa. Pengalaman kekecewaan saya yg terbaru adalah speed internet yg, ternyata, hanya berkisar 10 mbps padahal kami berlangganan internet dgn speed di kisaran 75 mbps. Sangat mengecewakan...

  • Wah ternyata begini ya Semua pelanggan nya saya kira saya yg jadi korban baru,saya berlangganan first media sebelum tahun baru kemarin 2020 sebelum tahun baru seperti apa kata sales nya harga promo 149 bayarnya setelah tahun baru naik 152 sebulan kemudian 237 ketika menerima tagihan selalu di buat terkejut naikin harga tagihan GK konfirmasi dulu