Kategori: HeadlineKeluhanSurat Pembaca

Tuduhan Order Fiktif dan Pemutusan Mitra Kerja Driver Go-Car Sangat Tidak Transparan

Saya seorang driver Go-Car yang jika dihitung baru bergabung sekitar 4-5 bulan.

Awal ketika akun Go-Car saya aktif, saya langsung membaca peraturan yang berlaku di kolom bantuan pada aplikasi driver Go-Car saya. Saya sangat memahami poin “ Tiga Pilar Pelanggaran Go-Car” pada poin tindakan curang. Di mana putus mitra Go-Car saya diinformasikan oleh CS di kantor operasional Kemang no 21 bahwa pelanggaran order fiktif. Di mana order fiktif itu diinformasikan pada peraturan tindakan curang itu adalah pada poin 3 dan 7. melakukan manipulasi order/data pada saat menjalankan order. Kemudian menyelesaikan order dari akun yang sengaja dibuat oleh diri sendiri (order fiktif). Itu semua saya TIDAK melakukan hal tersebut.

Terakhir saya menjalankan akun Go-Car pada tanggal 21 Desember 2018. Pada tanggal 29 Desember 2018 saya nyalakan aplikasi Go-Car dan saya masih menerima order yang masuk untuk mengantar penumpang, namun ketika itu order langsung saya batalkan karena kendala pada hp saya error dan mati, sehingga saya kabari calon penumpang jika hp saya kendala dan berharap dapat order ulang saja. Waktu berlalu seharian tanggal 29 Desember 2018 saya tidak jadi menjalankan aplikasi. Ya sudahlah karena masih ada hari esok.

Ketika pada tanggal 31 Desember 2018 saya ingin menjalankan aplikasi ternyata dari pukul 6 sore hingga setengah 10 malam tidak ada order yang masuk 1 pun juga. Saya penasaran dan menghubungi call center pada pukul 09.30 malam kurang lebih. Namun tiba tiba saya mendapatkan info bahwa akun saya di-suspend atau dibekukan. Saya kaget dan termenung suspend karena apa. Si CS tidak bisa menjelaskan dan membantu mengajukan banding karena akan dicek oleh tim terkait infonya dan ditunggu 2 x 24 jam hari kerja.

Namun karena saya tidak bisa menunggu karena alasan yang saya terima tidak jelas, saya langsung datang ke kantor di Kemang Timur 21. Jawaban dari CS yang membantu saya bahwa di-suspend karena order fiktif. Saya meminta bukti dari order mana yang dianggap fiktif, dan menyarankan pihak CS untuk telepon pelanggan yang diduga order fiktif untuk dapat diklarifikasi.

Saya menjelaskan bahwa ada beberapa kali mendapatkan order dari pelanggan yang sama di hari yang sama. Info dari pihak Go-Car itu dilarang, namun jika balik membaca pada kolom bantuan aplikasi, itu tidak melanggar aturan selama tidak melakukan kecurangan. Loh karena saya tidak merasa melakukan kecurangan itu, sehingga saya meluapkan keluhan saya atas kejadian ini, agar permasalahan saya dapat diselesaikan dan ada solusinya untuk saya dapat menyelesaikan permasalahan pada cicilan mobil dan nafkah saya. Sungguh sangat tega pihak Go-Car khususnya CS menjelaskan dengan menyatakan tidak ada solusi.

Namun pihak CS Go-Car tidak melakukan tindakan apa apa dan langsung memutuskan putus mitra atau putus kontrak kerja. Tidak memberikan solusi dan tidak ada penjelasan. Sedangkan saya tidak pernah menerima notifikasi baik email, sms atau dari aplikasi sendiri. Sedangkan aplikasi saya saat ini masih bisa login dan ada tulisan status aktif. Ini peraturan macam apa yang diterapkan oleh pihak Go-Car? Memutuskan mitra kerja tanpa ada peringatan (itu jika memang terbukti melakukan pelanggaran) kemudian tidak ada notifikasi baik email dan sms. Saya menyampaikan kepada pihak CS, saya berani berjanji di atas materai Rp6.000 bahwa saya tidak pernah merasa menjalankan order fiktif.

Lalu bagaimana nasib cicilan mobil dan nafkah saya kepada anak istri? Apakah pihak Go-Car memikirkan itu, pasti tidak. Mana mau membantu masyarakat ini malah menghilangkan rejeki masyarakat menengah.

Andre Prasetio
0877807780**
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Belum Ada Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

andre prasetio

Komentar

  • Saya juga pernah memgalami hal yang sama spt yg anda alami, namun tetap saja pihak GOJEK tidak mau mendengarkan & menginvestigasi lbh lanjut terkait tuduhan/fitnah mengenai order fiktif ini. Sebab pihak GOJEK sudah men-dewa kan sistem mereka yang paling benAr

Bagikan
Penulis
andre prasetio
Tags: Akun terblokirCustomer complaint handlingGoCarGoJekorder fiktifPemutusan KemitraanSuspend Akun

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa dengan Proses Pengajuan Keringanan dan Cicilan Kartu Kredit Maybank

Saya nasabah Maybank Credit Card dengan nomor kartu 5155 xxxx xxxx 1009. Beberapa bulan terakhir saya memang ada kesulitan keuangan…

2 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

4G+ Indosat Rasa 2G

SELAMAT! Internet 35GB Rp 110rb/30hr aktif s.d 11/02/2019 10:36. Kini dg PULSA SAFE, nyaman internetan di jaringan Indosat Ooredoo. Cek…

2 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Indihome UseeTV dengan Trik Scam dan Pelayanan yang Sangat Tidak Memuaskan

Saya merupakan anak dari pelanggan dengan nomor tagihan 111771105549 A/n Suganda, dengan sangat kecewa saya mendapatkan pelayanan dari Telkom Indihome.…

2 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Tagihan Telkom IndiHome tahun 2016

Saya dapat juga surat dari Pengacara Negara yang menuduh saya tidak bayar IndiHome periode Nov - November 2016. Padahal seingat…

3 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

Tangbull Segera Kembalikan Refund Dana Saya

Mulai dari tanggal 21 Desember 2018, saya sudah menghubungi pihak Tangbull untuk segera memproses refund saya. Tapi tidak ada tanggapan…

3 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan MNC Play atas Keluhan Bapak Bobby Fuadi

Terkait keluhan yang disampaikan oleh Bapak Bobby Fuadi dengan ID pelanggan 1000012817 melalui Media Konsumen pada tanggal 6 Januari 2019.…

9 jam yang lalu