Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Rafles Nainggolan

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Rafles Nainggolan pada 21 Desember 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Perlu kami informasikan bahwa dikarenakan periode promo akhir tahun, maka terjadi lonjakan pesanan yang mengakibatkan adanya kepadatan pengiriman di armada logistik kami, sehingga proses pengiriman pesanan menjadi terhambat. Namun, dari pihak kami telah berupaya dengan maksimal untuk dapat menyelesaikan pengiriman dengan sesegera mungkin

Selanjutnya, sesuai dengan konfirmasi kami kepada Bapak Rafles Nainggolan pada 2 Januari 2018, status pengiriman telah berhasil diproses dan pesanan telah diterima oleh pelanggan. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID