Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Dedi

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Dedi pada 21 Desember 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami memahami kekecewaan konsumen akan hal ini, dan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Perlu diinformasikan bahwa terdapat kesalahan pada sistem yang mengakibatkan proses pengembalian dana mengalami keterlambatan. Saat ini refund telah diproses pada Rabu (2/1). Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi bahwa refund-nya telah diterima. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID