Sulitnya Menghubungi Collection CIMB Niaga untuk Pengiriman Surat Lunas

Selamat siang, saya nasabah CC CIMB Niaga dengan nomor 5481-1702-0614-XXXX. Saya merupakan nasabah yang mengikuti program reschedule pelunasan CC dari Bank CIMB Niaga dengan cicilan sampai dengan bulan November 2018 dan sudah saya lunasi.

Setelah saya melunasi kenapa pihak collection yang awalnya menawarkan saya program tsb justru tidak ada respon sama sekali (terakhir dengan Bpk Henry). Saya kirimkan struk pembayaran cicilan terakhir pun tidak ada balasan. Sampai akhirnya saya hubungi call center CIMB Niaga dan mereka memberikan nomor telepon collection. Namun sampai dengan hari ini saya belum berhasil menghubungi karena selalu saja sibuk atau sedang melayani pelanggan (padahal dari pagi-sore saya coba terus).

Kalau sudah begini saya sebagai nasabah jadi merasa dikecewakan sekali karena tidak ada tanggung jawab dari pihak bank untuk membantu sampai akhir penyelesaiannya. Saya hanya minta dikirimkan surat lunas dan perubahan status di data SID BI saya. Apakah memang harus sesulit ini? Mohon itikad baik dari pihak CIMB Niaga untuk membantunya karena saya lihat hal ini sudah sering sekali terjadi.

Terima kasih

Yuanita Diah Prameswari
Tangerang – Banten