Bukalapak Tidak Konsisten Terhadap Aturan Pembatalan Pesanan

Salam,

Per tanggal 7 Januari 2019, kami melakukan transaksi via bukalapak.com dan sudah terbayar. Pada awalnya transaksi tersebut kami minta untuk dibatalkan (melalui fitur pada sistem yang tersedia), karena akan kami perbarui dengan pembelian barang dengan seri yang berbeda (tetap di toko yang sama). Namun setelah menghubungi seller-nya (sesuai dengan arahan pada bukalapak.com) hal tersebut tidak dimungkinkan lagi mengingat (menurut seller) barang telah dikirimkan saat itu juga (7 Januari 2019). Selanjutnya pada sistem tercatat bahwa jika seller tidak mengirimkan barangnya pada tanggal 9 pukul 11.59 WITA maka transaksi akan dibatalkan dan nominal pembayaran akan dikembalikan. Namun sampai tanggal 9 sore menjelang malam status transaksi belum terkirim.

Baru pada sekitar pukul 19.30 status transaksi ter-update bahwa barang telah dikirimkan dilengkapi dengan lampiran nomer resi. Sayangnya sampai saat surat ini kami tulis (tanggal 10, pukul 02.02 WITA) nomer resi tersebut masih belum dapat dicek (invalid) baik melalui sistem Bukalapak maupun langsung dari web tracking kurir terkait.

Kami telah mengontak dan bertanya ke seller bersangkutan melalui chat, namun pertanyaan kami hanya terbaca namun tidak terbalas. Pada akhirnya kami mengontak CS Bukalapak via chatting (live support). Sayangnya di tengah percakapan, pihak CS yang berinisial CS Dadang memutuskan percakapan kami secara sepihak. Atas hal ini kami menempuh fasilitas support lainnya, dan telah terbalas persis sama dengan apa yang disampaikan CS Dadang sebelumnya.

Dari aduan dan balasan dari Bukalapak dapat kami simpulkan beberapa poin sebagai berikut:

1. Pihak seller kami anggap mengulur-ulur waktu dengan (sengaja) memasukkan fake number Resi agar tidak terkena penalti pembatalan karena telah melanggar jadwal yg telah ditentukan oleh sistem Bukalapak sebelumnya.

2. Awalnya kami meminta untuk dilakukan pembatalan karena inkonsistensi pelapak yang baru mengirimkan barangnya 2 hari dari janjinya ditambah dengan masalah resi yang tidak valid. Kami menyatakan siap mengirim kembali barang tersebut apabila benar-benar telah terkirim dan sampai ke kami nantinya.

3. Pihak Bukalapak menolak permintaan kami dan memberi solusi agar menunggu 3 x 24 jam untuk memastikan bahwa nomer resi yang di-input valid.

4. Kami menolak dan menyatakan tidak menerima solusi 3 x 24 jam yang diberikan dengan dasar yang kuat, yakni:
– Bukalapak telah mencantumkan secara resmi di webnya bahwa seller hanya diberi waktu 1 x 24 untuk memperbaiki resi yang invalid, selanjutnya jika pelapak tidak memperbaikinya, maka transaksi akan dibatalkan silakan liat pada https://www.bukalapak.com/bukabantuan/271/article butir 1, kami tegaskan SEKALI LAGI 1 x 24 jam dan bukan 3 x 24 jam.
– Kurang masuk akal, Bukalapak dengan reputasi penerapan teknologi dan manajemennya yang cukup baik, membutuhkan waktu 3 x 24 jam hanya untuk mengecek keabsahan nomer resi.

5. Kami menerima jika Bukalapak konsisten menjalankan aturan main yang telah terpublikasi pada webnya yakni jika dalam 1 x 24 jam pelapak tidak memperbaiki resi, maka transaksi akan dibatalkan (lihat gambar).

Kesimpulan kami:

  • Bukalapak agak enggan memberikan sanksi utamanya pada seller yang telah “membayar” untuk badge premium, bahkan terkesan melindungi mereka meski telah melanggar aturan yang telah termaktub pada web resminya.
  • CS Bukalapak (beberapa diantaranya) belum menguasai benar etika berkomunikasi dengan baik, terbukti bahwa secara sepihak CS tersebut melakukan pemutusan chatting yang sementara berlangsung secara aktif.

Demikian surat ini kami sampaikan agar kedepannya Bukalapak dapat semakin konsisten dalam memberikan pelayanan terbaiknya bagi pengguna.

Salam.

Muh. Zia ul Haq, M.TI
www.zia.web.id
Gowa – Sulawesi Selatan

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Bukalapak:
[Penilaian Rata-rata: 2]
Tanggapan Bukalapak atas Surat Muh. Zia ul Haq, M.TI

Dengan Hormat, Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat...
Baca Selengkapnya

3 komentar untuk “Bukalapak Tidak Konsisten Terhadap Aturan Pembatalan Pesanan

  • 13 Januari 2019 - (00:08 WIB)
    Solved.
    Pertanggal 8 pihak bukalapak melalui CSnya tiba-tiba menelpon kami dan menginformasikan bahwa mereka telah melakukan pembatalan transaksi dan mengembalikan dana kami ke bukadompet.
    Terima kasih telah menerbitkan tulisan ini dan terima kasih kepada bukalapak atas tanggapannya, semoga kedepannya layanan pelanggannya dapat lebih ditingkatkan

    Salam

  • 18 April 2019 - (14:34 WIB)
    Salam semua,
    Buat admin bukalapak yang saya hormati,
    Mungkin kerisauan yang saya alami sama seperti yang di alami palanggan bukalapak yang setia. Kemarin saya melakukan transaksi dengan nomor 191952815379 namun karena ada alasan tertentu saya melakukan pembatalan pesanan. Kekawatiran saya muncul ketika membaca banyaknya pengeluhan masalah tentang proses pembatalan pesanan yang mengalami banyak kendala salah satunya yang saya alami “PELAPAK TIDAK MERESPON MENGENAI PEMBATALAN PESANAN /MENGABAIKANNYA SAJA”.
    dalam kasus ini saya sudah menchat pelapak untuk segera melakukan konfirmasi apakah melanjutkan untuk memproses pesanan atau meyetujui pembatalan pesanan dalam hal ini pelapak tidak pernah membalas chat dari saya. Dalam hal ini timbul 1 pertanyaan APAKAH BUKALAPAK TIDAK MEMBERIKAN BATAS WAKTU UNTUK PELAPAK MENGKONFIRMASI PERMINTAANN PELAPAK APAKAH TETAP MELANJUTKAN ATAU MENYETUJUI PEMBATALAN.
    kami selaku pembeli merasa di rugikan karena tidak ada kepastian tentang pembatalan pesanan karena pelapak bisa saja tidak melakukan konfirmasi tanpa ada batas waktu yang di tentukan hingga bisa memakan waktu 1 minggu atau 1 bulan bahkkan bisa sampai 1 tahun.
    Saran kami kepada pihak BUKALAPAK agar kirannya merespon pengeluhan kami dan harapan kami kiranya pihak BUKALAPAK MEMBERIKAN BATAS WAKTU UNTUK KONFIRMASI PEMBATALAN PASANAN.

 Apa Komentar Anda mengenai Bukalapak?

Ada 3 komentar sampai saat ini..

Bukalapak Tidak Konsisten Terhadap Aturan Pembatalan Pesanan

Muh Zia ul Haq 2 menit
3