Kartu Kredit BRI Tidak Pernah Ada Kejelasan, Terkesan Mempermainkan Nasabah

Ikuti kami di Google Berita

Cerita ini lanjutan dari cerita pengalaman saya berurusan dengan pengajuan kartu kredit Bank BRI. Sedikit flash back, sebelumnya tanggal 17 Desember 2018, saya mendapatkan sms bahwa pengiriman kartu saya gagal, dan sejak tanggal 17 Desember 2018 saya terus menerus menghubungi 14017 dengan no. pelaporan 67975 menanyakan kejelasan pengiriman kartu kredit saya.

Seperti yang sudah pernah saya ceritakan bahwa info yang saya dapatkan dari CS 14017 selalu berbeda beda, dari pertama yang infonya bahwa kurir tidak dapat menemukan alamat kantor saya, terus kurir tidak dapat menemukan saya, terus saya tidak dikenal di kantor. Hingga tanggal 11 Januari 2019, saya mendapat telepon dari nomor telepon. +0622130049800 sekitar pukul 2 siang yang mengatasnamakan dari Bank BRI bagian pengiriman kartu kredit. Info yang saya dapatkan bahwa kartu kredit saya tersebut sebenarnya diretur dan saat ini dalam proses kirim ulang dan dijanjikan akan bisa saya terima dalam waktu 1 hari kerja. Jika benar 1 hari kerja, berarti kartu kredit tersebut sudah pasti akan saya terima pada hari Senin tanggal 14 Januari 2019 dan paling telatnya pada hari ini tanggal 15 Januari 2019. Namun hingga hari ini saya pun belum ada menerima kartu tersebut.

Dan hari ini tanggal 15 Januari 2019 saya mencoba menghubungi 14017, dan info yang saya dapatkan benar-benar membuat saya kecewa dan marah. Sekitar pukul 3 siang saya menghubungi 14017, info yang saya dapatkan bahwa ternyata estimasi saya mendapatkan kartu kredit tersebut adalah 14 hari kerja terhitung dari tanggal 18 Desember 2018. Dan terkait dengan hingga hari ini saya belum mendapatkan kartu kredit tersebut, akan dibuatkan pelaporan baru dengan estimasi 14 hari kerja kembali terhitung sejak hari ini tanggal 15 Januari 2019, dan jika dihitung kembali 14 hari kerja. Berarti paling telat tanggal 4 Februari 2019 kartu tersebut bisa saya terima, itu juga jika tidak ada kendala.

Di sinilah timbul kekesalan dan pertanyaan di kepala saya. Bagaimana profesionalitas pihak bank sekelas Bank BRI yang disini terkesan seperti mempermainkan nasabah? Bagaimana bisa info yang saya dapatkan selalu berubah-ubah dan tanpa ada kejelasan ?

Sedikit intermezzo, sebenarnya sebelumnya saya sudah mendapatkan info dari orang-orang yang pernah berurusan dengan Bank BRI terkait dengan pengajuan kartu kredit tersebut yang mengalami masalah yang sama. Awalnya saya mengira mungkin saya rekan-rekan saya sedang tidak beruntung saja disaat tersebut, oleh karena itu saya mempercayakan untuk mengajukan kartu kredit di Bank BRI dan menolak pengajuan kartu kredit dari bank lain. Namun, ternyata hasil yang saya dapatkan tidak jauh berbeda dari rekan-rekan saya yang mana pihak Bank BRI hanya mampu sekedar memberi omongan dan alasan tanpa ada kejelasan.

Jika dibandingkan dengan bank-bank lain penerbit kartu kredit, baru Bank BRI ini lah yang bagi saya sangat tidak profesional dan sangat bertele-tele, terkesan mempermainkan nasabah. Singkat saja, tanggal 17 Desember 2018, kesalahan kurir saya harus menunggu 20 hari kerja, tanggal 15 Januari 2019 info dari CS 14017 ternyata bukan 20 hari kerja melainkan hanya 14 hari kerja, dan akan diproses ulang 14 hari kerja kembali terhitung sejak tanggal 15 Januari 2019. Terkesan bertele-tele dan mempermainkan nasabah bukan? Mari dilihat bank lain penerbit kartu kredit yang pernah saya ajukan, selalu menepati janji dan omongan dari yang ditawarkan bahwa jauh lebih cepat dari yang dijanjikan.

Mungkin ini terakhir kali saya akan berurusan dengan Bank BRI dan akan menyarankan ke orang-orang terdekat saya untuk lebih baik menghindari berurusan dengan Bank BRI terutama dalam hal pengajuan kartu kredit agar tidak mendapatkan kekecewaan dan kekesalan seperti yang saya alami. Yap, dari masalah yang saya alami, tidak ada profesionalitas dari pihak Bank BRI dan terkesan mempermainkan nasabah.

Dan akhir kisah, saya pun mengajukan pembatalan kartu kredit saya tersebut, dan info yang saya dapatkan dari cs 14017 ? “Akan diproses dalam 14 hari kerja dan paling cepat 2 hari kerja akan dihubungi oleh pihak bank BRI terkait pembatalan pengajuan kartu kredit tersebut”. Oke berarti mari dilihat dalam 2 hari ke depan apakah benar saya akan dihubungi atau tidak ? Apakah pihak Bank BRI benar tidak profesional ? atau kembali untuk pembatalan kartu kredit saya yang tidak jelas tersebut saya harus mendapatkan kekecewaan?

Bony Haranda
Pekanbaru, Riau