Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Restu

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Restu pada 21 Desember 2018 di halaman ini, kami dari JD.ID telah menghubungi konsumen untuk menjelaskan kondisi yang sebenarnya.

Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyaman yang dialami. Terdapat kendala pada sistem internal kami yang mengakibatkan permintaan pengembalian dana dari konsumen tidak dapat terproses. JD.ID tetap bertanggung jawab agar refund dapat segera selesai. Saat ini refund telah diproses pada 3 Januari 2019. Konsumen juga telah kami hubungi kembali untuk mengonfirmasi hal ini. Dengan demikian permasalahan ini dianggap selesai.

Kami ucapkan terima kasih atas perhatiannya. JD.ID selalu berkomitmen menghadirkan pengalaman berbelanja daring yang menyenangkan dan memberikan layanan prima kepada para pelanggan JD.ID di seluruh Indonesia.

Terima kasih.

Iwan Arigayota
Head of Customer Service JD.ID