Kecewa dengan CDM Setor Tunai BNI

Saya melakukan setor tunai pada mesin ATM di Kota Malang. Uang sudah masuk ke dalam mesin ATM, namun saldo tidak bertambah, dan saya hanya mendapat struk yang keluar menyatakan bahwa “Terjadi masalah komunikasi pada transaksi setoran tunai anda mohon cek saldo rekening anda atau hubungi BNI Call 1500046”. Saya langsung menghubungi BNI Call pada saat itu juga dan mendapatkan Nomor Pengaduan, berikut detailnya:

No. Serial Transaksi:
No. Kartu: 526422*****3765
Detil Setoran Tunai: 50K (012); 100K (000)
Total: Rp. 600.000
Waktu Transaksi: 01/03/19 06:28:04
CRM ID: S1DMLGR018
NO. PELAPORAN: # 11796223687

Saya juga SUDAH chat BNI, namun respon juga tidak signifikan KARENA jawaban tertanggal 3 Januari 2019 sbb:

Kami mohon maaf atas kendala yg terjadi. Kami cek atas kendala tersebut sudah Pak Indra laporkan melalui telepon ya Pak. Berikut nomor pelaporannya; 1-1796223687. Kami membutuhkan waktu maksimal 14 hari kerja untuk penyelesaiannya, namun akan kami upayakan agar bisa lebih cepat. Kami harap Pak Indra berkenan menunggu. Terima kasih. -Darwin- BALASAN VIA BNI Customer Care)

Saya mohon diproses secepatnya oleh Corporate Secretary BNI. Saya akan terus mengikuti update dari pengaduan saya ini, karena uang itu urgent untuk saya pakai, mohon segera diproses! Saya mohon yang sebesar-besarnya.

Saran:
Kejadian ini bukanlah yang pertama, apakah tidak bisa kalian benahi kesalahan fatal ini? Apakah bisa jika terjadi masalah komunikasi di ATM, uang dikeluarkan kembali, jangan ditelan?

Malindra Disix S.
Malang – Jawa Timur