Kategori: HeadlineKeluhanSurat Pembaca

JD.ID “Dijamin Ori” Tapi 3 Kali Memberikan Barang (Microsoft Surface Pro) Cacat

Pada 11 Oktober 2018 saya membeli Microsoft Surface Pro 5 dari JD.ID seharga Rp12.799.000. Setelah barang diterima, saya temukan sebagian layar tidak touch responsive. Pada tanggal 12 Oktober 2018 saya meminta penukaran perangkat cacat karena masih dalam masa 14 hari bisa tukar baru.

Pada tanggal 25 Oktober 2018 saya menerima perangkat baru yang setelah digunakan 21 hari mengalami masalah serius yaitu hard drive failure, yang saya konfirmasi langsung ke Microsoft Support bahwa masalah tersebut adalah cacat yang bisa diganti baru langsung di Microsoft Store. Unfortunately perangkat hanya bisa diganti di service center Microsoft di Singapore (karena di Indonesia tidak ada).

Pada 16 November 2018, saya mengajukan purna jual ke JD.ID yang sayangnya sudah lewat 3 minggu dari masa garansi penggantian baru ke supplier JD.ID lokal. Saya hanya bisa meminta replacement yang dilakukan oleh supplier JD.ID ke service center di Singapore. Setelah menunggu lama pada akhirnya pada 10 Januari 2019 saya menerima barang yang diklaim sudah diganti baru di service center Singapore.

Alangkah kurang beruntungnya, baru 1 hari penggunaan, 11 Januari 2019 barang ternyata cacat dan kembali mengalami hard drive failure. Sampai saat ini pihak aftersales belum memberikan solusi atas masalah saya. Yang sebelumnya Bu Raesita aftersales menjanjikan special case treatment (bukan hanya menyuruh menunggu untuk diperbaiki, padahal tidak mungkin diperbaiki dan sudah dikonfirmasi oleh pihak pengecek barang IT JD.ID Pak Abdul Karim tentang kondisi perangkat), tapi akhirnya hanya kembali meminta menunggu update perbaikan yang mereka kembali berikan estimasi 30-45 hari. Padahal dari pengalaman sebelumnya memakan hampir 2 bulan.

Saya rasa pembelian ke JD.ID yang bermotto “Dijamin Ori” tapi memberikan barang cacat & failure sampai 3 kali bukan sesuatu yang bisa ditolerir.

Tolong solusi terbaiknya. Keyboard perangkat yang dijual terpisah yang saya beli seharga Rp 2.199.000 juga akhirnya lebih banyak tergeletak percuma. Tiga setengah bulan pembelian sampai per tanggal hari ini, barang di tangan saya hanya berkisar 3 minggu. Sangat mengganggu aktivitas. Mohon solusi terbaiknya.

William Satriajaya Tanama
Jakarta Timur

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Bapak Willi

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Bapak Willi pada 28 Januari 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID...
Baca Selengkapnya

William S Tanama

Komentar

  • klo gt anda beli aja langsung di singapure, berat gak sich klo kt beli di toko konvensional, walau selisih ratusan ato sejuta misal, dr pd kita rugi total.

Bagikan
Penulis
William S Tanama
Tags: Belanja barang elektronikBelanja Onlinee-CommerceJD.IDLaptopLayanan Purna JualMarketplaceMicrosoft Surface Pro 5

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Sistem Tokopedia Merugikan Pembeli

Saya transaksi di Tokopedia. Beli barang dari toko Berkat Makmur Gems, dikirim via kurir Wahana. Nomor invoice INV/20190813/XIX/VIII/353986228 dan resi…

4 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Bank DBS Indonesia atas Surat Sdri. Siti Fatimah

Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com Yth., Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan MediaKonsumen.com…

12 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Bank DBS Indonesia atas Surat Sdri. Ratika Dewi

Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com Yth., Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan MediaKonsumen.com…

12 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan Bank DBS Indonesia atas Surat Sdri. Erwin Novarida Mastiti

Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com Yth., Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya atas dukungan yang telah diberikan MediaKonsumen.com…

12 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

3 Kali Penarikan BukaDompet Dibatalkan, Lalu Dibekukan

Dear Tim Bukalapak, Langsung ke poinnya saja. Saya melakukan pencairan Bukadompet ke Rekening Mandiri pada tanggal 29 Juli 2019 dengan…

1 hari yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Serbu Seru Bukalapak Tidak Komitmen dengan Janjinya

Saya rajin mengikuti program serbu seru Bukalapak. Pada 27 Juli 2019 dengan nomor tagihan BL1913K9WC29INV medapat informasi bahwa serbuan saya…

1 hari yang lalu