Tanggapan OVO atas Surat Pembaca Ibu Mentari
Dengan hormat, Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Mentari saat melakukan transaksi menggunakan OVO. Menanggapi keluhan yang...
Baca Selengkapnya
Dear OVO dan Grab Team,
Tolong diproses email saya dengan tiket ID 1082680 dari email tari***@yahoo.co.id pada tanggal 8 Feb’19, ada attachment bukti transaksi berhasil.
Kronologi awal saya download aplikasi OVO dengan tujuan akan melakukan transaksi transfer ke rekan OVO saya, saya top up dan langsung masuk, ternyata saat akan melakukan transfer harus di upgrade ke akun premier tetapi selalu gagal karena identitas tidak valid dan disuruh ke dukcapil padahal KTP tidak pernah bermasalah.
Karena tidak dapat melakukan transaksi transfer akhirnya saya melakukan isi ulang pulsa ke no saya, transaksi sudah berhasil, saldo berkurang tapi pulsa tidak bertambah. Saya mencoba hubungi CS OVO dan nomor tidak bisa dihubungi. Di email harus dikirim berulang kali baru di-reply dengan respon akan diproses dan proses.
Tolong respon jangan hanya sampai diproses tapi segera ditindaklanjuti dan diselesaikan. Karena kendala seperti ini menurut saya sangat fatal untuk pengguna, merugikan waktu dan materi tentunya jika saldo tidak dikembalikan. Dan harap diberikan kepastian proses kerjanya berapa lama. Saya juga sudah menghubungi cs Grab dan saya harus menunggu maksimal 3 hari kerja. Saya akan menunggu untuk 2 hari kedepan, mohon diberikan info lewat email.
Saya harap dengan adanya surat terbuka ini, masalah saya segera ditindaklanjuti dan diselesaikan dengan segera, tidak seperti masalah pengguna OVO lainnya yang banyak tidak ditindaklanjuti.
Terima kasih.
Mentari Indira
Jakarta Utara
Dengan hormat, Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Mentari saat melakukan transaksi menggunakan OVO. Menanggapi keluhan yang...
Baca Selengkapnya
Komentar
waduh, gmn ni saya juga gak nyampk pls nya ,saldo terpotong ,jahat bgts sih kamu ovo, ga mau lagi kayak gini isi ovo, nyesel..., abis saldo ovo dgn grab, gak akan lagi beli
Aplikasi *** lah,gue jg sama mau isi pulsa pakai ovo eh saldo gue malah berkurang tp pulsa blm masuk2 juga sial emang nih aplikasi
Nyesell pakai ovoo beli pulsa saldo berkurang tapi pulsa tidak masukkk
Tanggung jawabnya mana ini
Hai Kak, Terima kasih atas informasi dan laporannya. Untuk hal ini kami telah bantu konfirmasi kepada pelapor. Terima kasih
https://twitter.com/ovo_id/status/1095156664804626432
Sudah lebih dari 2x24 Jam uang saya masih blm dikembalikan.... Cuma dikasih kalimat copy paste ini sama si CS: "Selamat Pagi OVO member. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, dapat kami informasikan bahwa kendala Anda saat ini sedang dalam penanganan tim terkait OVO. Mohon kesediaannya untuk menunggu, untuk informasi selanjutnya akan kami konfirmasikan melalui alamat email Anda. Terima kasih. GA"