Surat Pembaca

Isi Pulsa Lewat OVO Cash, Saldo Berkurang tapi Pulsa Tidak Masuk

Dear OVO dan Grab Team,

Tolong diproses email saya dengan tiket ID 1082680 dari email tari***@yahoo.co.id pada tanggal 8 Feb’19, ada attachment bukti transaksi berhasil.

Kronologi awal saya download aplikasi OVO dengan tujuan akan melakukan transaksi transfer ke rekan OVO saya, saya top up dan langsung masuk, ternyata saat akan melakukan transfer harus di upgrade ke akun premier tetapi selalu gagal karena identitas tidak valid dan disuruh ke dukcapil padahal KTP tidak pernah bermasalah.

Karena tidak dapat melakukan transaksi transfer akhirnya saya melakukan isi ulang pulsa ke no saya, transaksi sudah berhasil, saldo berkurang tapi pulsa tidak bertambah. Saya mencoba hubungi CS OVO dan nomor tidak bisa dihubungi. Di email harus dikirim berulang kali baru di-reply dengan respon akan diproses dan proses.

Tolong respon jangan hanya sampai diproses tapi segera ditindaklanjuti dan diselesaikan. Karena kendala seperti ini menurut saya sangat fatal untuk pengguna, merugikan waktu dan materi tentunya jika saldo tidak dikembalikan. Dan harap diberikan kepastian proses kerjanya berapa lama. Saya juga sudah menghubungi cs Grab dan saya harus menunggu maksimal 3 hari kerja. Saya akan menunggu untuk 2 hari kedepan, mohon diberikan info lewat email.

Saya harap dengan adanya surat terbuka ini, masalah saya segera ditindaklanjuti dan diselesaikan dengan segera, tidak seperti masalah pengguna OVO lainnya yang banyak tidak ditindaklanjuti.

Terima kasih.

Mentari Indira
Jakarta Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan OVO atas Surat Pembaca Ibu Mentari

Dengan hormat, Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami Ibu Mentari saat melakukan transaksi menggunakan OVO. Menanggapi keluhan yang...
Baca Selengkapnya

Komentar

  • Sudah lebih dari 2x24 Jam uang saya masih blm dikembalikan.... Cuma dikasih kalimat copy paste ini sama si CS: "Selamat Pagi OVO member. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya, dapat kami informasikan bahwa kendala Anda saat ini sedang dalam penanganan tim terkait OVO. Mohon kesediaannya untuk menunggu, untuk informasi selanjutnya akan kami konfirmasikan melalui alamat email Anda. Terima kasih. GA"

  • Nyesell pakai ovoo beli pulsa saldo berkurang tapi pulsa tidak masukkk
    Tanggung jawabnya mana ini

  • Aplikasi *** lah,gue jg sama mau isi pulsa pakai ovo eh saldo gue malah berkurang tp pulsa blm masuk2 juga sial emang nih aplikasi

  • waduh, gmn ni saya juga gak nyampk pls nya ,saldo terpotong ,jahat bgts sih kamu ovo, ga mau lagi kayak gini isi ovo, nyesel..., abis saldo ovo dgn grab, gak akan lagi beli

  • Isi 2x yg pertama status berhasil tpi ga masuk yg kedua masuk, udah lapor cuma di bales bot, entahlah ga jelas aplikasi ini

  • Saya juga isi pulsa lewat ovo 100000 tpi pulsa nya tidak Sampai, ovo saya dipotong

  • Iya saya juga beli token listrik saldo ovo terpotong tp tokennya tdk masuk.. merugikan bgt siiiih, jd kapok beli di ovo

  • saya 3 kali isi pulsa dan paketan lewat OVO pertama 20 rb, kedua 68 rb yang ketiga 100 rb trus gak masuk saldo terpotong dan laporan berhasil

    Tetapi Alhamdulillah setelah 15 menit ada pemberitahuan "transaction has been cancelled".
    Saya cek saldo saya kembali.