Isi Pulsa Lewat OVO Cash, Saldo Berkurang tapi Pulsa Tidak Masuk

Dear OVO dan Grab Team,

Tolong diproses email saya dengan tiket ID 1082680 dari email tari***@yahoo.co.id pada tanggal 8 Feb’19, ada attachment bukti transaksi berhasil.

Kronologi awal saya download aplikasi OVO dengan tujuan akan melakukan transaksi transfer ke rekan OVO saya, saya top up dan langsung masuk, ternyata saat akan melakukan transfer harus di upgrade ke akun premier tetapi selalu gagal karena identitas tidak valid dan disuruh ke dukcapil padahal KTP tidak pernah bermasalah.

Karena tidak dapat melakukan transaksi transfer akhirnya saya melakukan isi ulang pulsa ke no saya, transaksi sudah berhasil, saldo berkurang tapi pulsa tidak bertambah. Saya mencoba hubungi CS OVO dan nomor tidak bisa dihubungi. Di email harus dikirim berulang kali baru di-reply dengan respon akan diproses dan proses.

Tolong respon jangan hanya sampai diproses tapi segera ditindaklanjuti dan diselesaikan. Karena kendala seperti ini menurut saya sangat fatal untuk pengguna, merugikan waktu dan materi tentunya jika saldo tidak dikembalikan. Dan harap diberikan kepastian proses kerjanya berapa lama. Saya juga sudah menghubungi cs Grab dan saya harus menunggu maksimal 3 hari kerja. Saya akan menunggu untuk 2 hari kedepan, mohon diberikan info lewat email.

Saya harap dengan adanya surat terbuka ini, masalah saya segera ditindaklanjuti dan diselesaikan dengan segera, tidak seperti masalah pengguna OVO lainnya yang banyak tidak ditindaklanjuti.

Terima kasih.

Mentari Indira
Jakarta Utara