Barang Tidak Sampai, Pihak JNT Seolah Ingin Lepas Tanggung Jawab

Ikuti kami di Google Berita

Saya sebagai penerima paket berisi kosmetik dengan total nilai paket di dalamnya sebesar Rp1.710.000 dan nomor resi pengiriman 888070154731. Pada tanggal 02 Februari 2019 paket tersebut dikirim dari Medan. Namun apabila dilihat dari tracking pengiriman, paket tersebut sampai dengan tanggal 03 Februari 2019 sedang dalam pengiriman dari Jakarta ke Bandung, dan belum saya terima sampai dengan saat ini.

Pada tanggal 05 Februari 2019 saya sudah menghubungi pihak call center JNT, untuk meminta kejelasan dari pihak JNT mengenai paket saya. Pihak JNT berjanji akan menyampaikan keluhan saya tersebut. Namun sampai dengan tanggal 07 Februari 2019 saya belum mendapatkan konfirmasi dari JNT mengenai paket saya tersebut, dari aplikasi tracking pun tidak ada pergerakan paket.

Saya menghubungi pihak call center kembali. Namun pihak call center JNT tidak ada jawaban yang dapat memastikan, mereka hanya menjelaskan belum mendapatkan jawaban dari pihak gudang. Pihak call center JNT tersebut menurut saya tidak memiliki fungsi sama sekali. Mereka hanya bisa mengucapkan mohon maaf, sementara saya sebagai cutomer yang menggunakan jasa pengiriman mereka merasa dirugikan. Barang tersebut adalah barang yang akan saya distribusikan kembali kepada pihak lain.

Saya meminta pihak call center menyampaikan kepada pihak JNT supaya ada yang konfirmasi mengenai paket saya tersebut berada di mana, tapi tidak ada konfirmasi resmi dari pihak JNT kepada saya. Bahkan pada tanggal 09 Februari 2019 lagi-lagi saya harus menghubungi pihak call center JNT.  Dari jawaban team keluhan call center JNT menyatakan paket tersebut tercecer di Bandung. Saya pun meminta kejelasan mengenai paket saya tersebut dan berapa lama saya harus menunggu. Namun pihak JNT seperti melepas tanggung jawab, hanya berjanji akan menyampaikan kembali.

Sementara dari pihak JNT Bandung meyatakan paket tersebut belum sampai di Bandung. Saya sampai dengan saat ini belum mendapatkan konfirmasi dari pihak JNT secara langsung. Semua saya dapat informasinya dikarenakan saya yang aktif menghubungi pihak call center, sementara pihak JNT tidak pernah menghubungi saya. Saya merasa tidak ada niat baik dari pihak JNT.

Saya sudah menyampaikan keluhan saya berkali kali ke call center mereka dan sudah datang ke cabang terdekat. Saya tidak mendapatkan apa-apa, hanya menyampaikan akan dibantu menyampaikan. Pihak JNT seolah-olah ingin saling lempar tanggung jawab. Pihak call center menyatakan barang tercecer di Bandung, sementara pihak JNT Bandung menyatakan barang tersebut belum sampaik di Bandung.

Saya hanya meminta kejelasan mengenai paket saya, apabila memang tercecer/hilang ada pernyataan resmi dari pihak mereka untuk menghubungi saya dan saya meminta untuk pergantian segera dikarenakan kehilangan paket tersebut murni kesalahan dari mereka.

Ratih Kemala Ningtyas
Bandung