Tanggapan Bukalapak atas Surat Ibu Ayu Budi Setiarini

Dengan Hormat,

Terima kasih atas hubungan yang terjalin dengan baik antara Bukalapak dan MediaKonsumen.com selama ini. Sehubungan dengan dimuatnya Surat Pembaca di MediaKonsumen.com tertanggal 13 Februari 2019 yang ditulis oleh Ibu Ayu Budi Setiarini perihal transaksi di Bukalapak dengan artikel yang berjudul “Pembayaran Tagihan Kartu Kredit via Bukalapak Sudah Hampir Sebulan Tidak Juga Diteruskan“, izinkanlah kami untuk membantu memberikan penjelasan.

Menindaklanjuti keluhan yang dialami oleh Ibu Ayu, kami sudah melakukan konfirmasi secara langsung kepada Ibu Ayu terkait kendala transaksi pembayaran kartu kredit di Bukalapak. Setelah dilakukan pengecekan lebih lanjut, terjadi kendala pada bank terkait sehingga pembayaran tidak terverifikasi. Saat ini dana sudah refund ke saldo BukaDompet Ibu Ayu pada 12 Februari 2019. Kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi.

Bukalapak akan selalu bekerja sama dengan para Pelapak dan Pembeli kami, demi kenyamanan mereka selama bertransaksi berjualan dan juga berbelanja. Kami percaya bahwa transparansi penting untuk memastikan kepercayaan konsumen kami di Bukalapak.

Demikian surat tanggapan ini kami buat dan kami mohon kerja sama yang baik untuk dapat dimuat sebagai tanggapan resmi.

Salam,

Evi Andarini
Public Relations Manager Bukalapak