Kapan Kartu DBS Pengganti Saya Bisa Diterima?

Dear DBS Bank,

Berkenaan dengan keluhan yang sudah saya sampaikan melalui telepon ke customer service berkali-kali dan saya sampaikan juga melalui email, saya cuma mau kepastian kapan kartu cc DBS pengganti bisa saya terima? Jawaban customer service melalui telepon dan email berbeda-beda dan saya cuma dikasih nomor ID keluhan (20190215-0498) saja tanpa penyelesaian.

Masalah penggantian alamat kirim sudah jelas dilakukan sejak bulan Januari. Dan saya hanya dijanjikan menunggu dari 15 hari, 10 hari, 7 hari dan sekarang katanya sedang diinvestigasi status pengirimannya dan memakan wakatu 9 hari. Ini bagaimana sebenarnya sih?

Ely Suhartini
****-****-****-6090
Depok, Jawa Barat