Kategori: HeadlineKeluhanSurat Pembaca

Kartu eToll Didebit Ganda oleh PT CMS dan atau Bank Mandiri (Untuk Kedua Kalinya)!

Dalam jangka waktu setengah tahun ini, saya sudah 2 (dua) kali menjadi korban pencurian oleh PT Citra Margatama Surabaya (tol Waru-Juanda) dan atau Bank Mandiri, dengan modus mendebit ganda saldo kartu eToll untuk 1 kali transaksi! PT CMS sebagai operator tol “lepas tangan” dengan menyatakan mesin eToll adalah milik Bank Mandiri, sehingga semua kasus menjadi tanggung jawab Bank Mandiri.

Dari pengalaman sebelumnya (Agustus 2018), prosedur klaim untuk meminta kembali uang saya yang dicuri tampaknya (sengaja?) dibuat:

  • Lebih Mahal daripada uang yang dicuri (harus telepon interlokal, datang ke Bank Mandiri; buang uang, waktu, tenaga, emosi, dll),
  • Berbelit-belit (komplain via Twitter & email mandiricare@bankmandiri.co.id = seakan-akan dijawab robot & sama sekali TIDAK ADA SOLUSI; untuk uang sekian ribu Rupiah saja berlagak minta persetujuan Direksi Jakarta, dll kekonyolan lain),
  • Sangat Lama (untuk mengembalikan sekian ribu Rupiah yang dicuri Bank Mandiri butuh waktu berminggu-minggu),
  • Tidak masuk akal (pengembalian uang yang dicuri oleh Bank Mandiri HARUS ke rekening Bank Mandiri juga! Saya minta ditunjukkan Undang-Undang / Peraturan pemerintah yang mewajibkan pengguna eToll HARUSLAH nasabah Bank Mandiri! Jelas ini mengada-ada!),

Apakah semua ini bertujuan agar dana yang dicuri itu “direlakan” begitu saja? Namun tentu timbul pertanyaan besar,”Siapa yang menikmati dana ilegal hasil pencurian dengan Debit Ganda ini, kalau indikasinya sangat kuat bahwa Bank Mandiri enggan mengembalikan uang yang bukan haknya?”

Apalagi mengingat tahun ini adalah tahun politik, yang tentu membutuhkan dana yang tidak sedikit, apakah ini merupakan usaha yang terstruktur, sistematis, dan masif untuk menggalang dana (secara ilegal) dari masyarakat untuk kepentingan tahun politik ini???

Kejadian terakhir terjadi tanggal 12 Februari 2019, dan sampai email ini ditulis (18 Februari 2019 = 6 (enam) hari), kembali Bank Mandiri BELUM MENGEMBALIKAN uang hak milik saya yang dicuri oleh Bank Mandiri melalui mesin eToll-nya! Kembali, komplain via Twitter dan email mandiricare@bankmandiri.co.id (sudah 3 kali) = seakan-akan dijawab robot & tidak ada solusi tuntas sama sekali!

Saya jelas menolak “merelakan” uang hak milik saya, karena Bank Mandiri TIDAK PUNYA HAK apa pun untuk mencuri dan atau menahan uang yang jadi hak milik sah saya sepenuhnya! Sangat mengecewakan BUMN sebesar ini, punya mental yang menyedihkan seperti ini!

Bayangkan bila ada 1.000 gardu tol di Indonesia, per hari dibagi menjadi 3 shift kerja, dan per shift terjadi 1 kali saja transaksi “khilaf” (DEBIT GANDA) seperti yang saya alami untuk kesekian kalinya ini, per “khilaf” anggaplah rata-rata Rp 25.000,-, maka dalam 1 tahun akan memungkinkan terkumpul 1000x3x25.000.365 = Rp 27.375.000.000,- (DUA PULUH TUJUH MILYAR TIGA RATUS TUJUH PULUH LIMA JUTA RUPIAH) dana “ilegal” yang tidak jelas siapa yang “menikmati”! 🙁

Saya terus menuntut Bank mandiri untuk segera mengembalikan uang hak milik saya, TANPA proses yang berbelit-belit, lama, dan lebih mahal daripada uang yang dicuri oleh Bank Mandiri!

Mungkin ada pihak-pihak yang dapat membantu dalam hal ini?

Indra K.
Surabaya, Jatim

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan Bank Mandiri atas Surat Bapak Indra Karijanto

Terima kasih kepada redaksi MediaKonsumen.com yang telah memuat pengaduan Bapak Indra Karijanto pada tanggal 18 Februari 2019 mengenai kartu eToll...
Baca Selengkapnya

Indra Karijanto

Bagikan
Penulis
Indra Karijanto
Tags: Bank MandiriCashless Paymente-Moneye-TolleToll CardJalan TolJasa MargaPembayaran non tunai

Artikel Terbaru

  • Keluhan
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

BNI Gagal Transfer tapi Saldo Tetap Terpotong

Hal tersebut saya alami baru saja, hari ini tanggal 23 Maret 2019. Saya hendak transfer sebesar Rp9 juta, untuk bantu…

2 jam yang lalu
  • Surat Pembaca

Pengiriman Kartu Kredit CIMB NIAGA yang Tidak Pernah Sampai

Dengan hormat. Saya mempunyai 2 kartu kredit CIMB NIAGA sejak thn 2011 dan ini merupakan kedua kalinya untuk perpanjangan kartu…

3 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Permohonan
  • Surat Pembaca

Mohon Pembatalan Polis Asuransi BNI Life yang Ditawarkan melalui Telepon

Terima kasih atas kesempatannya. Mohon bantuannya, saya mau klarifikasi mengenai asuransi yang ditawarkan oleh pihak BNI Life yang ditelepon secara…

3 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Kecewa dengan Kartu Kredit CIMB Niaga

Sebelum hari ini berakhir, saya mau menyampaikan kekesalan saya karena ketidakjelasan sistem yang dipakai CIMB Niaga. Ini berawal dari tukang tagih…

3 jam yang lalu
  • Keluhan
  • Surat Pembaca

Merasa Tertipu oleh Promo Carl’s Jr. Graha Family Surabaya

Pada Jumat 22 Maret 2019 saya ke Carl's Jr. Graha Family Surabaya dengan tujuan membeli paket promo "buy 1 get…

13 jam yang lalu
  • Tanggapan

Tanggapan JD.ID atas Surat Pembaca Ibu Shella

Menanggapi surat keluhan yang ditujukan pada kami oleh Ibu Shella pada 16 Maret 2019 di halaman ini, kami dari JD.ID…

13 jam yang lalu