Tanggapan Bank Mandiri Tanggapan Tanggapan Bank Mandiri atas Surat Bapak Indra Karijanto 22 Februari 201922 Februari 2019 Bank Mandiri Beri komentar Bank Mandiri, Cashless Payment, e-Money, e-Toll, eToll Card, Jalan Tol, Jasa Marga, Pembayaran non tunai Ikuti kami di Google Berita Terima kasih kepada redaksi MediaKonsumen.com yang telah memuat pengaduan Bapak Indra Karijanto pada tanggal 18 Februari 2019 mengenai kartu eToll didebit ganda. Mohon maaf atas ketidaknyamanan Bapak Indra Karijanto dan terima kasih atas masukannya. Untuk itu, terkait transaksi Bapak dengan nominal Rp12,500, merupakan transaksi normal dan tidak ada double debit. Sementara itu, untuk transaksi Bapak dengan nominal Rp8,000, merupakan transaksi double debit dan Bank Mandiri telah melakukan pengembalian dana melalui top up ke kartu e-Toll Bapak pada tanggal 21 Februari 2019. Agar saldo dapat terupdate ke kartu, kami persilakan Bapak dapat melakukan update saldo e-Toll tersebut melalui mesin ATM tunai Bank Mandiri dengan langkah sebagai berikut: Tekan tombol hijau/enter Pilih menu emoney Pilih menu update saldo Tempelkan kartu emoney Transaksi selesai Tanggal 21 Februari 2019, Bank Mandiri telah menghubungi Bapak Indra Karijanto untuk menyampaikan penjelasan dan penyelesaian atas permasalahan dimaksud. Bank Mandiri akan dan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri. Jika masih ada pertanyaan ataupun saran lain yang ingin disampaikan, Bapak juga dapat menghubungi Mandiri Call 14000 (24 jam) atau website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau email mandiricare@bankmandiri.co.id. Terima kasih atas kerja sama redaksi MediaKonsumen.com untuk pemuatan tanggapan di atas. Hormat kami PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Rohan Hafas Corporate Secretary Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.