Gagal Setor Tunai BNI Mengecewakan, Uang Belum Kembali Lebih dari 14 Hari Kerja

Pada hari Jumat tanggal 1 Februari 2019 saya melakukan setor tunai sebanyak 3 kali di ATM BNI Tarakan, Kalimantan Utara. Untuk setoran pertama (pukul 21: 08) saya memasukkan uang sebesar Rp4.950.000 dan saldo saya bertambah. Pada setoran kedua (pukul 21:09), saya memasukkan uang dengan jumlah yang sama sebesar Rp4.950.000, akan tetapi uang di saldo saya tidak bertambah.

Kemudian saya menunggu beberapa menit dan ternyata saldo saya juga tidak bertambah. Karena penasaran, saya melakukan setoran yang ketiga (pukul 21 : 23) sebesar Rp2.050.000 dan ternyata saldo saya hanya bertambah sebesar Rp 2.050.000.

Saat itu juga, saya menghubungi call center BNI (1500046), tetapi nomornya selalu sibuk dan sedang melayani orang lain. Karena kebetulan saya melakukan transaksi setor tunai pada jumat malam, sehingga saya memutuskan untuk datang ke Bank BNI pada senin pagi.

Pada senin pagi, 4 Februari 2019 saya datang ke Bank BNI cabang Tarakan, dan melakukan pengaduan , kemudian saya diberikan surat pengaduan dan akan diproses selama 14 hari kerja. Setelah menunggu 14 hari kerja, ternyata jumlah saldo saya belum bertambah juga. Sudah dua kali saya menelepon call center dan jawabannya selalu sama “MASIH DALAM PROSES”. Kemudian saya mendatangi kantor BNI Universitas Padjajaran, Bandung pada tanggal 25 Februari 2019 dan jawabannya juga tetap sama bahwa saya disuruh menunggu.

Saya mohon pihak BNI agar bertanggung jawab terhadap hal ini dan segera mengembalikan uang saya, karena saya sangat membutuhkannya.

Berikut detail setoran saya:
Setoran : Pecahan Rp 50.000 – 99 lembar
Total : Rp 4.950.000
Tanggal/waktu Transaksi : 1 Februari 2019, pukul 21:09 WITA
Tempat : ATM BNI, KCU TARAKAN
No. Registrasi Pengaduan : 2019/02-00000429597

Mohon perhatiannya dari pihak BNI.

Salam,

Rial Arifin Rajagukguk
Bandung, Jawa Barat